Service à la clientèle Virement Interac

FAQ sur Virement Interac

Pour résoudre un problème touchant une opération de Virement Interac, veuillez communiquer avec votre institution financière.

Sachez qu’Interac ne garde aucuns fonds et ne peut pas retrouver des fonds. Les problèmes touchant les opérations de Virement Interac doivent être signalés à votre institution financière aux fins d’enquête et de résolution, car c’est elle qui détient votre compte bancaire et qui entretient la relation.

Composez le numéro au verso de votre carte bancaire, consultez le site Web de votre institution financière pour savoir comment communiquer avec un de ses représentants ou visitez votre banque locale pour obtenir de l’aide. Vous pouvez également communiquer directement avec votre institution financière au moyen de son application de services bancaires mobiles.

J’ai besoin d’aide pour*
- Hameçonnage
- Question générale
- Question sur la fonction Dépôt automatique
- Question sur la fonction Demander des fonds
Si vous avez reçu un courriel ou un message texte auquel vous ne vous attendiez pas, ne cliquez sur aucun lien dans l’avis. Les tentatives d’hameçonnage peuvent être transmises à notre équipe de prévention de la fraude à phishing@interac.ca afin qu’une enquête approfondie soit menée. Vous pouvez également copier et coller l’avis dans la zone de texte ci-dessous en indiquant toutes les précisions pertinentes.

Si vous croyez avoir été victime de fraude, avisez votre institution financière et déposez une plainte auprès des autorités policières de votre région.
Veuillez préciser :*
What issue are you currently experiencing?*
Certaines institutions financières n’offrent pas la possibilité d’activer la fonction Dépôt automatique. Pour en savoir plus, adressez-vous à votre institution financière.
Votre adresse de courriel ou votre numéro de téléphone mobile est peut-être déjà enregistré. Si vous n’avez jamais enregistré votre adresse de courriel ou votre numéro de téléphone mobile dans la fonction Dépôt automatique, veuillez communiquer avec votre institution financière afin qu’elle fasse les vérifications nécessaires.
Veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable. Si vous ne trouvez pas le courriel de vérification, inscrivez-vous de nouveau par l’intermédiaire de l’application de services bancaires en ligne ou mobiles de votre institution financière.
Il est possible qu’un problème temporaire affecte l’activation de votre inscription à la fonction Dépôt automatique.
Si vous n’avez pas reçu d’avis pour vous informer que votre inscription est activée, veuillez communiquer avec votre institution financière pour en savoir plus.
Toutes les institutions financières ne permettent pas d’envoyer des fonds à des destinataires inscrits ayant activé la fonction Dépôt automatique ni de recevoir de tels fonds. Si l’institution financière de l’expéditeur n’offre pas la fonction Dépôt automatique, vous devrez encore entrer un mot de passe pour effectuer votre virement.
Veuillez fournir des précisions au sujet de votre problème relatif à un virement avec la fonction Dépôt automatique.
Veuillez expliquer votre problème en indiquant le numéro de référence du virement (CAxxxxxx) et le message d’erreur.*
Numéro de référence de la demande de fonds par Virement <em>Interac</em>.
Il s’agit d’un numéro composé de caractères alphanumériques qui commence par « CA1MR » et qui est sensible à la casse.
Quel problème éprouvez-vous actuellement?*
Certaines institutions financières n’offrent pas la fonction Demander des fonds. Si votre institution financière compte parmi les institutions participantes, veuillez communiquer directement avec celle-ci pour obtenir de l’aide. Les étapes à suivre pour effectuer une demande de fonds varient selon les institutions financières participantes.
Veuillez noter que vous ne pouvez pas annuler une demande une fois qu’elle a été exécutée. Si la demande n’a pas été exécutée et que vous ne pouvez pas l’annuler par l’intermédiaire de vos services bancaires en ligne, communiquez avec votre institution financière pour obtenir de l’aide.
Veuillez demander à l’exécutant de vérifier son dossier de courrier indésirable. Vous pouvez aussi envoyer un nouvel avis au moyen des services bancaires en ligne ou mobiles de votre institution financière.
Pour exécuter une demande de fonds, cliquez sur le lien dans l’avis et ouvrez une session dans votre application de services en ligne ou mobiles. Vous pouvez ensuite sélectionner le compte à partir duquel vous souhaitez que les fonds soient retirés.
Si votre institution financière n’offre par la fonction Demander des fonds, vous pouvez refuser la demande en envoyant un message au demandeur pour l’en informer. Au lieu de répondre à la demande de fonds, vous pouvez envoyer un Virement INTERAC ordinaire au demandeur.
Si vous n’arrivez pas à refuser une demande de fonds par l’intermédiaire de vos services bancaires en ligne, vous devez communiquer directement avec le demandeur.
Si vous ne parvenez pas à exclure un demandeur précis du service de demande de fonds, communiquez avec votre institution financière pour obtenir de l’aide.
Si vous avez dépassé la date d’échéance de la demande de fonds, vous ne pourrez plus y répondre. Vous pouvez demander au demandeur de vous envoyer une autre demande de fonds ou vous pouvez amorcer et envoyer un Virement INTERAC ordinaire par l’intermédiaire de vos services bancaires en ligne.
Si le montant de la demande de fonds est trop élevé, vous pouvez refuser la demande en incluant un message pour le demandeur pour l’en informer.
Veuillez fournir des précisions au sujet de votre problème relatif à un virement avec la fonction Demander des fonds.
Veuillez préciser :*
Quel problème éprouvez-vous actuellement?*
Numéro de référence du Virement Interac
Ce numéro est composé de huit caractères alphanumériques et commence par « CA ». Il est sensible à la casse et se trouve habituellement à la fin de la barre d’adresse de votre navigateur.
Pour résoudre cette erreur, effacez votre cache et votre historique de navigation et assurez-vous que les témoins sont activés. Vous pouvez aussi essayer d’accéder à votre virement sur un autre appareil en copiant et en collant le lien dans un navigateur sur un ordinateur portable ou de bureau.
Si vous avez oublié la réponse à la question de sécurité, veuillez la demander à l’expéditeur et essayer de nouveau. Si vous avez dépassé le nombre maximal de tentatives pour répondre correctement à la question, le virement ne peut plus être déposé. Demandez à l’expéditeur d’annuler le virement, de récupérer les fonds et de vous envoyer un nouveau virement. Seule l’institution financière de l’expéditeur peut retourner les fonds à l’expéditeur.
Transmettez le message d’erreur que vous avez reçu à l’équipe de soutien aux services bancaires en ligne de votre institution financière, qui enquêtera sur le problème qui vous empêche de recevoir le virement.
Seule l’institution financière de l’expéditeur peut aider à annuler un virement qui n’a pas été effectué. Interac ne détient pas de fonds et le remboursement de fonds à l’expéditeur ne peut être effectué que par son institution financière.
Veuillez transmettre l’avis que vous avez reçu à l’adresse etransfer_support@interac.ca pour que nous puissions enquêter sur la situation.
À l’heure actuelle, nous ne sommes pas en mesure de traiter les virements envoyés à des institutions financières non canadiennes. Demandez à l’expéditeur d’annuler le virement, de récupérer les fonds et de vous les envoyer par un autre moyen.
Les tentatives d’hameçonnage peuvent être transmises à notre équipe de prévention de la fraude à phishing@interac.ca afin qu’une enquête plus approfondie soit menée. Si vous avez envoyé un Virement Interac et n’avez pas reçu les biens ou services attendus, vous devrez communiquer avec votre institution financière et les autorités policières de votre région pour déposer une plainte pour fraude. Si vous soupçonnez une fraude, veuillez transmettre le courriel en question à etransfer_support@interac.ca ou appeler au 1 888 238-6433.
Veuillez préciser le montant et fournir des renseignements supplémentaires expliquant votre problème.*
Je suis :*
- Demandeur
- Exécutant
Mon institution financière est :*
Institution financière de l’exécutant :
Adresse de courriel ou numéro de téléphone mobile de l’exécutant :
Institution financière du demandeur :
Adresse de courriel ou numéro de téléphone mobile du demandeur :
Veuillez indiquer l’adresse de courriel ou le numéro de téléphone mobile auquel l’avis a été envoyé.*
- Adresse de courriel
- numéro de portable
Votre Adresse Courriel*
Votre Numéro de Téléphone*
Quel appareil est utilisé pour déposer le virement?*
- Appareil mobile (téléphone portable, tablette, etc.)
- Desktop or laptop computer
Montant du virement :*
Je suis :*
- Expéditeur
- Destinataire
Mon institution financière est :*
Institution financière du destinataire :
Institution financière de l’expéditeur :
Adresse de courriel ou numéro d’appareil mobile auquel le virement a été envoyé :*
Adresse de courriel ou numéro d’appareil mobile de l’expéditeur à partir duquel le virement a été reçu :
Avez-vous déjà communiqué avec votre institution financière?*
- Oui
- Non
Vos coordonnées :
Votre Nom*
Prénom Nom
Adresse de courriel*
Numéro de téléphone*
Langue*
- Anglais
- Français

Pour les demandes générales de Virement Interac seulement:
Email: etransfer_support@interac.ca
Toll-free: 1-888-238-6433

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