L\u2019ann\u00e9e\u00a02020 n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 celle que nous avions pr\u00e9vue. Beaucoup d\u2019entre nous ont appris \u00e0 travailler \u00e0 distance pour la premi\u00e8re fois, nous avons c\u00e9l\u00e9br\u00e9 des \u00e9tapes importantes de fa\u00e7on virtuelle et nous avons trouv\u00e9 des moyens novateurs de rester en contact avec nos amis, les membres de notre famille et nos coll\u00e8gues. Chez Interac, cette ann\u00e9e a aussi apport\u00e9 beaucoup de changements et de nouvelles possibilit\u00e9s. Nous avons constat\u00e9 une croissance ph\u00e9nom\u00e9nale de nos solutions de paiement num\u00e9riques, nous avons maintenu un faible niveau de fraude et nous nous sommes concentr\u00e9s sur l\u2019\u00e9tablissement d\u2019une culture du travail r\u00e9siliente afin de maintenir le fonctionnement efficace de nos r\u00e9seaux pour les Canadiens. Voici quelques-uns des faits marquants de 2020\u00a0:<\/p>\n
Au d\u00e9but du mois de mars, nous avons fait la transition des quelque 450\u00a0employ\u00e9s vers le travail \u00e0 domicile et nous avons plac\u00e9 la s\u00e9curit\u00e9 et le bien-\u00eatre de notre personnel \u00e0 l\u2019avant-plan de chaque d\u00e9cision d\u2019affaires pour nous assurer qu\u2019il avait le soutien n\u00e9cessaire au bon fonctionnement de nos r\u00e9seaux. Nous avons pris des mesures importantes pour aider les membres de notre \u00e9quipe<\/a> (en anglais seulement) \u00e0 \u00e9quilibrer le travail et la vie personnelle, nous avons continu\u00e9 de les tenir au courant de l\u2019\u00e9volution des politiques et des proc\u00e9dures et nous leur avons offert une allocation unique de travail \u00e0 domicile<\/a> (en anglais seulement) pour les aider \u00e0 am\u00e9liorer leur espace de travail afin de promouvoir le confort et l\u2019efficacit\u00e9 au travail. Et nous avons eu du plaisir \u00e0 le faire! Nous avons organis\u00e9 plus de 10\u00a0activit\u00e9s virtuelles, y compris les c\u00e9l\u00e9brations des F\u00eates et notre deuxi\u00e8me Semaine de la diversit\u00e9<\/a> (en anglais seulement) annuelle au profit de Centraide.<\/p>\n Le programme Diversit\u00e9 et inclusion d\u2019Interac reconna\u00eet huit\u00a0dimensions<\/a> de la diversit\u00e9 d\u00e9mographique et cognitive, qui sont mises en \u0153uvre dans le cadre de diverses initiatives con\u00e7ues de fa\u00e7on \u00e0 adopter la diversit\u00e9 en tant que force et \u00e0 promouvoir le traitement \u00e9quitable, les chances \u00e9gales d\u2019acc\u00e8s aux possibilit\u00e9s ainsi que la souplesse organisationnelle.<\/p>\n Cette ann\u00e9e, nous avons lanc\u00e9 l\u2019initiative sur l\u2019\u00e9quit\u00e9 et la responsabilisation<\/a> (en anglais seulement) qui vise \u00e0 combattre le racisme et d\u2019autres formes de discrimination, tant \u00e0 l\u2019int\u00e9rieur de nos murs qu\u2019\u00e0 l\u2019ext\u00e9rieur dans nos collectivit\u00e9s. Nous avons mis en place des p\u00e9riodes de discussion ouverte pour permettre aux membres du personnel de partager leurs exp\u00e9riences de vie et nous avons lanc\u00e9 dix\u00a0champs de travail fond\u00e9s sur les r\u00e9sultats de ces discussions pour faire d\u2019Interac un milieu de travail plus \u00e9quitable. Interac a \u00e9galement appuy\u00e9 cinq\u00a0organismes dans le cadre de cette initiative, dont la Black Business and Professional Association<\/a>, le CEE Centre for Young Black Professionals<\/a> (en anglais seulement), Passeport pour ma r\u00e9ussite<\/a>, Visions of Science<\/a> (en anglais seulement), et Tech Spark<\/a> (en anglais seulement) \u2013 qui s\u2019engagent tous \u00e0 habiliter les professionnels noirs et \u00e0 leur fournir les ressources dont ils ont besoin pour atteindre leur plein potentiel.<\/p>\n Depuis le d\u00e9but de la pand\u00e9mie au Canada, les entreprises de partout au pays ont fait preuve de r\u00e9silience en s\u2019adaptant en r\u00e9ponse aux restrictions gouvernementales et aux changements de comportement des consommateurs. Pour mieux servir leurs clients, plusieurs se sont rapidement tourn\u00e9s vers des outils de paiement num\u00e9rique comme le service Virement Interac<\/em>. Nous avons \u00e9largi notre offre num\u00e9rique pour les petites entreprises, soutenu nos partenaires des PME et concentr\u00e9 nos efforts de marketing<\/a> pour encourager les Canadiens \u00e0 acheter local.<\/p>\n En plus d\u2019\u00e9largir notre offre num\u00e9rique et de mener des campagnes, nous avons aussi r\u00e9orient\u00e9 nos efforts \u00e0 l\u2019interne afin de soutenir les petites entreprises tout au long de la pand\u00e9mie. Cette ann\u00e9e, nous avons lanc\u00e9 un catalogue de petites entreprises dans le cadre de la Semaine de reconnaissance des employ\u00e9s<\/a> (en anglais seulement) et des c\u00e9l\u00e9brations des F\u00eates<\/a> (en anglais seulement), ce qui repr\u00e9sente un investissement de plus de 65\u00a0000\u00a0$ dans les petites entreprises locales.<\/p>\n La pand\u00e9mie de COVID-19 a eu une incidence imm\u00e9diate<\/a> (en anglais seulement) sur le comportement des consommateurs au Canada. Presque instantan\u00e9ment, les achats en grandes quantit\u00e9s en ont d\u00e9coul\u00e9<\/a> avant que les d\u00e9penses ne diminuent en raison de la fermeture d\u2019entreprises non essentielles. Les Canadiens sont pass\u00e9s \u00e0 des options de paiement num\u00e9rique, comme le service Virement Interac<\/em>. Depuis la mi-mars, nous avons constat\u00e9 une augmentation de 69\u00a0% du nombre de Canadiens<\/a> qui utilisent la plateforme Virement Interac<\/em> au moins deux\u00a0fois par mois, comparativement \u00e0 42\u00a0% avant la pand\u00e9mie. Plus de 70\u00a0millions de transactions ont \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9es en octobre\u00a02020 seulement.<\/p>\n Interac a \u00e9galement form\u00e9 27\u00a0nouveaux partenariats avec des entreprises comme Dollarama pour \u00e9largir les services Interac<\/em> int\u00e9gr\u00e9s dans des applications ou des navigateurs afin que plus de Canadiens puissent choisir de payer avec leur propre argent. Les restrictions mises en place dans les magasins et le fait de passer plus de temps \u00e0 la maison ont forc\u00e9 les Canadiens \u00e0 changer leurs habitudes presque du jour au lendemain; plus de la moiti\u00e9 des Canadiens<\/a> (53\u00a0pour cent) disent utiliser plus fr\u00e9quemment les paiements num\u00e9riques comme le paiement par Interac<\/em> int\u00e9gr\u00e9 dans une application ou un navigateur pendant la pand\u00e9mie, et bon nombre d\u2019entre eux pr\u00e9voient continuer de le faire dans l\u2019avenir.<\/p>\n Malgr\u00e9 l\u2019\u00e9norme croissance des transactions num\u00e9riques cette ann\u00e9e, nous avons travaill\u00e9 sans rel\u00e2che pour assurer la s\u00e9curit\u00e9 de nos r\u00e9seaux pour tous les Canadiens. En fait, nous avons atteint les taux de fraude les plus bas depuis 2013.<\/p>\n La confiance est une priorit\u00e9 cl\u00e9 pour notre entreprise qui est au c\u0153ur de tout ce que nous faisons. C\u2019est l\u2019une des raisons pour lesquelles nous sommes choisis 18\u00a0millions de fois par jour pour payer et transf\u00e9rer des fonds. En 2020, Interac\u00a0Corp. a \u00e9t\u00e9 reconnue comme l\u2019une des marques les plus dignes de confiance au Canada<\/a> (en anglais seulement) par l\u2019indice de confiance Gustavson<\/a>, pr\u00e9sent\u00e9 par la Peter B. Gustavson School of Business de l\u2019Universit\u00e9 de Victoria. Interac occupe \u00e0 \u00e9galit\u00e9 le premier rang en tant que marque la plus digne de confiance du secteur des services financiers, se retrouvant en t\u00eate de liste pour la sixi\u00e8me ann\u00e9e cons\u00e9cutive.<\/p>\n \u00c0 la lumi\u00e8re de la pand\u00e9mie de COVID-19, l\u2019indice de confiance Gustavson a men\u00e9 une \u00e9tude de suivi aupr\u00e8s des consommateurs canadiens afin de d\u00e9terminer si le niveau de confiance qu\u2019ils avaient \u00e0 l\u2019\u00e9gard des marques avait chang\u00e9 pendant la pand\u00e9mie. Dans le rapport de suivi, Interac s\u2019est class\u00e9 au septi\u00e8me rang des marques les plus dignes de confiance au Canada.<\/strong><\/p>\n Debbie\u00a0Gamble, responsable en chef, Laboratoires d\u2019innovation et Nouvelles entreprises, a \u00e9t\u00e9 reconnue par les Best Executive Awards du magazine Report on Business<\/a> (en anglais seulement) en tant que chef de file exceptionnelle du secteur de la technologie canadienne. Debbie fait partie des 50\u00a0chefs d\u2019entreprise reconnus dans cette liste inaugurale.<\/p>\n La pand\u00e9mie de COVID-19 nous a beaucoup appris sur le comportement des consommateurs et l\u2019avenir des paiements num\u00e9riques au Canada. Tout au long de 2020, nous avons assist\u00e9 \u00e0 un virage acc\u00e9l\u00e9r\u00e9 vers les options de paiement num\u00e9rique<\/a> et nous ne pr\u00e9voyons pas voir cette transition ralentir. En 2021, et pour les ann\u00e9es \u00e0 venir, nous avons h\u00e2te de continuer d\u2019innover et de trouver de nouvelles fa\u00e7ons de faciliter le transfert s\u00e9curitaire des fonds des Canadiens.<\/p>\nLa diversit\u00e9 et l\u2019inclusion en priorit\u00e9\u00a0<\/strong><\/h3>\n
De nouvelles fa\u00e7ons de soutenir les petites entreprises et notre collectivit\u00e9\u00a0<\/strong><\/h3>\n
De nouveaux records de transactions num\u00e9riques et protection des Canadiens contre la fraude\u00a0<\/strong><\/h3>\n
Une reconnaissance comme chef de file en mati\u00e8re de confiance et de leadership en 2020\u00a0<\/strong><\/h3>\n
Un regard port\u00e9 vers l\u2019avenir\u00a0<\/strong><\/h3>\n