En th\u00e9orie, prendre l\u2019autobus est assez simple. Mais pour les touristes qui arrivent par traversier, les adeptes de ski qui font la tourn\u00e9e des stations ou les personnes qui n\u2019ont pas la monnaie exacte pour payer un titre, ce processus demande un peu plus d\u2019organisation. C\u2019est pourquoi BC Transit, l\u2019une des plus grandes soci\u00e9t\u00e9s de transport en commun du pays, est pass\u00e9e \u00e0 un syst\u00e8me de paiement ouvert sur plus de 30 de ses r\u00e9seaux.<\/p>\n\n\n\n
En int\u00e9grant le service D\u00e9bit Interac \u00e0 son offre, BC Transit a r\u00e9ussi \u00e0 rendre l\u2019embarquement encore plus intuitif dans le but de faciliter les d\u00e9placements de ses usagers dans l\u2019ensemble de la Colombie-Britannique. Le r\u00e9sultat? Il est d\u00e9sormais possible de payer \u00e0 bord en tapant sa carte de d\u00e9bit. Aucune application, carte de transport ou monnaie requise.
Nous avons r\u00e9cemment rencontr\u00e9 Ryan Dennis, directeur de la strat\u00e9gie et du d\u00e9veloppement des affaires chez BC Transit, pour discuter de la transition de l\u2019entreprise vers les paiements ouverts, des enjeux li\u00e9s \u00e0 la modernisation des syst\u00e8mes de paiement des titres sur l\u2019ensemble d\u2019un r\u00e9seau de transport, et des raisons pour lesquelles l\u2019avenir du transport collectif pourrait d\u00e9j\u00e0 se trouver dans votre portefeuille.<\/p>\n\n\n\n
Pour BC Transit, le recours aux paiements ouverts allait bien au-del\u00e0 de la mise en place de nouvelles technologies. L\u2019objectif \u00e9tait de donner une plus grande marge de man\u0153uvre aux usagers habituels et occasionnels tout en rendant les r\u00e9seaux de transport plus accessibles, surtout pour les personnes qui n\u2019avaient pas pr\u00e9vu de les emprunter.<\/p>\n\n\n\n
\u00ab Nous voyons beaucoup de Canadiennes et Canadiens arriver dans nos collectivit\u00e9s, par avion, par traversier ou encore dans le cadre d\u2019une croisi\u00e8re \u2013 sans avoir de monnaie, sans avoir t\u00e9l\u00e9charg\u00e9 d\u2019appli et sans savoir o\u00f9 se procurer une carte \u00bb, explique M. Dennis. \u00ab D\u00e9bit Interac permet vraiment d\u2019\u00e9liminer les obstacles pour ces usagers. \u00bb
Ce service, combin\u00e9 \u00e0 un petit changement d\u2019habitude, rend ces r\u00e9seaux nettement plus accessibles, en particulier pour les gens qui les utilisent pour la premi\u00e8re fois.<\/p>\n\n\n\n
Coordonner le d\u00e9ploiement d\u2019un syst\u00e8me de paiement ouvert sur plus de 30 r\u00e9seaux de transport en commun, pour plus de 1\u2009000 autobus et aupr\u00e8s de plusieurs partenaires technologiques repr\u00e9sentait tout un d\u00e9fi. BC Transit se pr\u00e9parait \u00e0 ce moment depuis le lancement de sa plateforme en circuit ferm\u00e9, en 2023, avec le fournisseur de solutions technologiques Umo. La mise en place d\u2019un syst\u00e8me de paiements ouverts constituait donc la suite logique d\u2019un effort de modernisation men\u00e9 depuis plusieurs ann\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n
Ce projet a n\u00e9cessit\u00e9 un processus d\u2019approvisionnement complet, une configuration par \u00e9tapes et la r\u00e9solution de probl\u00e8mes techniques in\u00e9dits, toujours en collaboration avec Umo. L\u2019observation des initiatives mises en \u0153uvre par des soci\u00e9t\u00e9s voisines comme TransLink, combin\u00e9e \u00e0 l\u2019\u00e9volution des modes de paiement des titres de transport, a contribu\u00e9 \u00e0 fa\u00e7onner chaque \u00e9tape de l\u2019approche de BC Transit. Et une chose est devenue claire\u00a0: D\u00e9bit Interac ferait partie du voyage. \u00ab\u00a0Nous avons \u00e9t\u00e9 cat\u00e9goriques quant \u00e0 nos besoins et \u00e0 nos attentes\u00a0\u00bb, indique M.\u00a0Dennis. \u00ab\u00a0Nous voulions pouvoir annoncer que la mise en place des paiements ouverts permettrait autant les paiements par D\u00e9bit Interac que les paiements par cr\u00e9dit.\u00a0\u00bb<\/p>\n\n\n\n
D\u00e8s le d\u00e9part, BC Transit savait que les habitudes de paiement quotidiennes devaient faire partie int\u00e9grante de l\u2019exp\u00e9rience. Et comme environ 98 % des Canadiennes et Canadiens utilisent d\u00e9j\u00e0 D\u00e9bit Interac pour leurs achats courants*, le choix de cette solution permettait aux usagers de payer leurs trajets de la m\u00eame fa\u00e7on, faisant ainsi des paiements ouverts une pratique plus naturelle.<\/p>\n\n\n\n
Fort de la collaboration entre Interac et Umo pour les aspects techniques, ainsi que des conseils d\u2019Interac sur les subtilit\u00e9s des paiements ouverts et la cr\u00e9ation de communications destin\u00e9es \u00e0 la client\u00e8le, BC Transit a pu mener \u00e0 bien ce d\u00e9ploiement, et ce, avec un impact minimal sur les op\u00e9rations. \u00ab\u00a0Nous sommes ravis des r\u00e9sultats que nous avons constat\u00e9s\u00a0\u00bb, d\u00e9clare M.\u00a0Dennis. \u00ab\u00a0Pour les usagers, tout fonctionne \u00e0 merveille. Le syst\u00e8me a \u00e9t\u00e9 implant\u00e9 sans accroc.\u00a0\u00bb<\/p>\n\n\n\n
Le pr\u00e9lancement \u00e0 Whistler a rapidement permis \u00e0 BC Transit de comprendre les attentes du public. Le taux d\u2019adoption s\u2019est av\u00e9r\u00e9 4 \u00e0 5 fois sup\u00e9rieur \u00e0 la moyenne du secteur, principalement gr\u00e2ce au type d\u2019usagers pour lesquels les paiements ouverts ont \u00e9t\u00e9 con\u00e7us : ceux qui souhaitent simplement passer leur carte devant le lecteur et partir (ce qui inclut une grande partie des gens qui s\u00e9journent \u00e0 Whistler).<\/p>\n\n\n\n
\u00ab Ce sont les op\u00e9rateurs qui nous l\u2019ont indiqu\u00e9 \u00bb, explique M. Dennis. \u00ab Certaines personnes prenaient la mauvaise piste, se retrouvaient au pied d\u2019un autre t\u00e9l\u00e9si\u00e8ge et devaient prendre le bus pour revenir\u2026 mais n\u2019y parvenaient pas. Nous avons maintenant l\u2019occasion de leur dire qu\u2019ils peuvent payer avec leur carte de d\u00e9bit Interac. \u00bb
BC Transit a \u00e9galement constat\u00e9 une baisse significative des paiements en esp\u00e8ces pendant le pr\u00e9lancement, compens\u00e9e par une augmentation des transactions en circuit ouvert. Les usagers qui passaient auparavant entre les mailles du filet \u00e9taient de plus en plus nombreux \u00e0 monter \u00e0 bord.<\/p>\n\n\n\n
D\u00e9bit Interac est plus qu\u2019un mode de paiement. Pour BC Transit, c\u2019est un service cl\u00e9 qui a permis d\u2019attirer une toute nouvelle cat\u00e9gorie d\u2019usagers. Et le syst\u00e8me d\u00e9ploy\u00e9 jouera des r\u00f4les diff\u00e9rents selon les communaut\u00e9s. Dans les r\u00e9seaux de grande envergure, le d\u00e9fi consiste \u00e0 attirer les usagers occasionnels ou nouveaux pour en faire des habitu\u00e9s. Dans les petits r\u00e9seaux qui reposent encore en grande partie sur les paiements en esp\u00e8ces, la situation est plus simple : vous avez une carte de d\u00e9bit Interac? Vous avez votre titre de transport pour le bus.<\/p>\n\n\n\n
\u00ab J\u2019ai l\u2019impression qu\u2019il existe un besoin important \u00e0 combler. Les gens n\u2019utilisent pas les transports en commun, parce qu\u2019ils ont le sentiment de ne pas disposer d\u2019un moyen de payer leur titre \u00bb, explique M. Dennis. \u00ab Nous nous effor\u00e7ons encore de comprendre comment saisir cette occasion, et c\u2019est justement ce qui nous motive autant. \u00bb<\/p>\n\n\n\n
Pour les autres r\u00e9seaux de transport collectif qui envisagent cette transition, l\u2019exp\u00e9rience de BC Transit est porteuse d\u2019une le\u00e7on bien \u00e9vidente\u00a0: il faut conna\u00eetre ses objectifs et s\u2019organiser en cons\u00e9quence d\u00e8s le d\u00e9part. Parce que les paiements ouverts ne sont pas qu\u2019une simple mise \u00e0 niveau; c\u2019est une fa\u00e7on d\u2019atteindre une nouvelle cat\u00e9gorie d\u2019usagers.
Vous souhaitez en savoir plus sur la mani\u00e8re dont les paiements ouverts peuvent contribuer \u00e0 rendre votre r\u00e9seau de transport plus accessible, plus flexible et plus convivial? D\u00e9couvrez comment Interac aide les agences de transport \u00e0 faciliter les d\u00e9placements de leurs usagers au.<\/p>\n\n\n\n