Du 27 au 31 janvier, le Canada souligne la Semaine de la protection des donn\u00e9es, qui se tient cette ann\u00e9e sur le th\u00e8me\u202fPlacez la protection de la vie priv\u00e9e au premier plan<\/em>. Pour discuter de cet important sujet, nous nous sommes entretenus avec Ann Cavoukian<\/a>, experte en protection des donn\u00e9es, fondatrice et chef de la direction du Global Privacy and Security by Design Centre<\/em><\/a> et ancienne Commissaire \u00e0 l\u2019information et \u00e0 la protection de la vie priv\u00e9e de l\u2019Ontario, ainsi qu\u2019avec Rebecca Ma<\/a>, responsable, directrice juridique adjointe et chef de la confidentialit\u00e9 et de la conformit\u00e9 chez Interac.<\/p>\n\n\n\n Ann Cavoukian, <\/strong>Global Privacy and Security by Design Centre<\/em><\/strong> :<\/strong> Pour conserver leurs clients et attirer de nouvelles occasions d\u2019affaires, les entreprises devront int\u00e9grer la protection des renseignements personnels \u00e0 leurs mesures. Les entreprises averties d\u00e9clareront avant toute chose qu\u2019elles prot\u00e8gent la vie priv\u00e9e de leurs clients. Cela leur permettra d\u2019attirer de nouveaux clients et de conserver leurs clients actuels, \u00e9tant donn\u00e9 que les craintes entourant cet enjeu occupent une place plus pr\u00e9pond\u00e9rante que jamais, surtout \u00e0 la lumi\u00e8re de l\u2019essor fulgurant de l\u2019intelligence artificielle (IA). Il faut emp\u00eacher des personnes non autoris\u00e9es d\u2019acc\u00e9der aux donn\u00e9es. <\/p>\n\n\n\n Rebecca Ma, Interac :<\/strong> Nous savons que les mouvements s\u00fbrs de l\u2019argent et des donn\u00e9es sont au c\u0153ur des activit\u00e9s quotidiennes des Canadiens. Nous savons aussi que les gens s\u2019attendent \u00e0 ce que les organisations assument la responsabilit\u00e9 de la fa\u00e7on dont elles utilisent les donn\u00e9es personnelles. Chez Interac, nous offrons des ressources<\/a> pour aider les consommateurs \u00e0 comprendre et \u00e0 g\u00e9rer la protection de leurs donn\u00e9es, que ce soit \u00e0 l\u2019aide d\u2019explications claires sur les principes applicables ou de conseils sur les pratiques optimales \u00e0 adopter pour contr\u00f4ler et prot\u00e9ger leurs renseignements personnels et financiers. <\/p>\n\n\n\n Cela dit, nous ne pouvons pas rien tenir pour acquis. Nous devons continuer de d\u00e9ployer des efforts pour gagner la confiance des consommateurs.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n Cavoukian\u202f<\/strong>: Apr\u00e8s les donn\u00e9es de sant\u00e9, les renseignements financiers sont les donn\u00e9es les plus <\/em>d\u00e9licates des consommateurs, d\u2019o\u00f9 l\u2019importance vitale de les prot\u00e9ger. Si les entreprises veillent \u00e0 int\u00e9grer de mani\u00e8re proactive des mesures de protection et de s\u00e9curit\u00e9, tout le monde y gagnera, puisque celles-ci pourront assurer \u00e0 leurs clients que leurs donn\u00e9es financi\u00e8res ne tomberont pas entre les mains de personnes non autoris\u00e9es. La protection des donn\u00e9es repose sur le contr\u00f4le personnel li\u00e9 \u00e0 l\u2019utilisation et \u00e0 la divulgation des renseignements personnels. Nous devons pr\u00e9server ce contr\u00f4le, qui forme les assises de notre libert\u00e9.<\/p>\n\n\n\n Ma : <\/strong>La r\u00e9ticence des Canadiens \u00e0 utiliser en toute confiance leurs donn\u00e9es personnelles pour acc\u00e9der \u00e0 des services autres que les services bancaires, et ce, malgr\u00e9 leur vif d\u00e9sir de le faire, met en lumi\u00e8re le r\u00f4le que chaque entreprise membre du secteur num\u00e9rique doit jouer pour renforcer la confiance des Canadiens \u00e0 l\u2019\u00e9gard de l\u2019\u00e9conomie num\u00e9rique. La cr\u00e9ation d\u2019exp\u00e9riences qui reposent sur le choix, la transparence et le consentement est essentielle \u00e0 l\u2019\u00e9tablissement d\u2019un climat de confiance \u00e0 l\u2019\u00e9gard des transactions num\u00e9riques. <\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n Cavoukian <\/strong>: Si vous avez \u00e9tabli une relation de confiance avec votre institution financi\u00e8re, vous \u00eates plus susceptible de vouloir \u00e9changer des renseignements avec elle pour votre propre compte ou pour le sien. Mais, quand il s\u2019agit d\u2019organisations avec lesquelles vous n\u2019avez pas trait\u00e9 et vous n\u2019avez pas \u00e9tabli de relations, vous n\u2019avez aucune id\u00e9e de la fa\u00e7on dont elles utiliseront vos renseignements personnels. Et, si ceux-ci tombent entre les mains de mauvais acteurs, les risques de fraude s\u2019intensifient. Je comprends donc pourquoi la confiance est essentielle et pourquoi elle repose sur les liens tiss\u00e9s avec des organisations qui se sont montr\u00e9es dignes de cette confiance. <\/p>\n\n\n\n Ma : <\/strong>Quand j\u2019\u00e9tudie les r\u00e9sultats du sondage, je retiens particuli\u00e8rement la tranche de 45 pour cent des r\u00e9pondants qui se disent r\u00e9ticents \u00e0 utiliser leurs identifiants bancaires pour acc\u00e9der \u00e0 d\u2019autres services num\u00e9riques. Celle-ci met en lumi\u00e8re la confiance que les consommateurs accordent \u00e0 leurs institutions financi\u00e8res, ainsi que l\u2019importance de prot\u00e9ger les utilisateurs pendant leur parcours au sein de l\u2019ar\u00e8ne num\u00e9rique, qui est vaste et \u00e9volutive. Cela consiste dans le d\u00e9veloppement et la conception de produits en fonction, d\u2019abord et avant tout, de la protection des donn\u00e9es. Par exemple, la gamme de services offerts en vertu d\u2019Interac V\u00e9rification<\/a> peut permettre aux Canadiens qui font affaire avec des institutions financi\u00e8res participantes d\u2019authentifier num\u00e9riquement leurs donn\u00e9es afin d\u2019acc\u00e9der \u00e0 des services offerts par des entreprises et des gouvernements. En 2024, plus d\u2019un million de Canadiens se sont inscrits aupr\u00e8s de l\u2019ARC au moyen du Service d\u2019ouverture de session Interac.<\/p>\n\n\n\n Cavoukian <\/strong>: Les entreprises qui le font montrent \u00e0 leurs clients que ceux-ci leur tiennent \u00e0 c\u0153ur. Elles leur montrent aussi qu\u2019elles prennent cette protection au s\u00e9rieux parce qu\u2019elles veulent conf\u00e9rer \u00e0 leurs clients un contr\u00f4le accru sur les renseignements \u00e9chang\u00e9s avec elles. De plus, elles leur communiquent leur d\u00e9sir d\u2019\u00e9tablir ce climat de confiance et la fa\u00e7on dont elles proc\u00e8dent pour le faire, soit en prenant de vastes mesures \u00e0 cette fin et en permettant \u00e0 leurs clients de consentir \u00e0 l\u2019utilisation de leurs renseignements personnels pour d\u2019autres raisons. Ce contr\u00f4le devrait appartenir aux clients, \u00eatre entre leurs mains.<\/p>\n\n\n\n Ma :<\/strong> Chez Interac, la protection des donn\u00e9es est au c\u0153ur de notre strat\u00e9gie d\u2019entreprise, que ce soit par les mesures que nous prenons pour d\u00e9fendre ou accro\u00eetre notre gamme de produits ou pour investir dans de nouveaux services, tels que ceux ax\u00e9s sur la fraude. Les donn\u00e9es personnelles des Canadiens et leur protection sont au premier plan de tous nos produits. Des mesures de protection sont int\u00e9gr\u00e9es d\u00e8s le d\u00e9but au processus de conception d\u2019un produit dans le but de veiller \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9 des renseignements personnels qui nous sont confi\u00e9s. En continuant d\u2019innover pour cr\u00e9er des solutions telles qu\u2019Interac V\u00e9rification, l\u2019entreprise d\u00e9montre comment elle vainc la r\u00e9ticence des consommateurs et table sur la confiance qu\u2019elle a \u00e9tablie avec eux.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n Cavoukian <\/strong>: Les particuliers doivent prendre des d\u00e9cisions concernant la quantit\u00e9 d\u2019information qu\u2019ils sont dispos\u00e9s \u00e0 d\u00e9voiler pour obtenir certains avantages aupr\u00e8s d\u2019une entreprise. Or, s\u2019ils traitent avec une entreprise de confiance comme Interac, ils sont plus susceptibles d\u2019\u00eatre dispos\u00e9s \u00e0 transmettre certains renseignements qui leur procureront des gains directs, d\u2019o\u00f9 l\u2019importance de cette confiance, ce sur quoi j\u2019insiste constamment. Dites \u00e0 vos clients exactement comment vous comptez utiliser leurs renseignements personnels, les avantages que ceux-ci en retireront et les mesures que vous prenez pour emp\u00eacher l\u2019utilisation non autoris\u00e9e de leurs donn\u00e9es. Cela aura pour effet de favoriser grandement leur confiance. En fin de compte, le choix leur revient. <\/p>\n\n\n\n Ma :<\/strong> Il va sans dire que les outils financiers num\u00e9riques rec\u00e8lent des avantages \u00e9normes, dont une commodit\u00e9 accrue. Par contre, l\u2019h\u00e9sitation des consommateurs \u00e0 fournir des renseignements financiers d\u00e9licats est tout \u00e0 fait compr\u00e9hensible, ce qui met en lumi\u00e8re l\u2019importance de concevoir des solutions qui concilient la commodit\u00e9 d\u2019acc\u00e8s avec la protection robuste des donn\u00e9es. <\/p>\n\n\n\n Cavoukian <\/strong>: Je suis une \u00e9ternelle optimiste, parce qu\u2019il faut l\u2019\u00eatre, mais je veux aussi \u00eatre r\u00e9aliste. Nous devons veiller \u00e0 ce que la protection et la s\u00e9curit\u00e9 des donn\u00e9es soient int\u00e9gr\u00e9es d\u00e8s le d\u00e9but aux nouvelles technologies, et ce, d\u2019une fa\u00e7on qui permet aux consommateurs d\u2019en pr\u00e9server le contr\u00f4le. Ce ne peut pas \u00eatre un ajout apr\u00e8s coup. En fin de compte, c\u2019est la possibilit\u00e9, pour les particuliers, de contr\u00f4ler les renseignements personnels qu\u2019ils choisissent de transmettre et de d\u00e9voiler, et \u00e0 qui, qui forment les assises de la libert\u00e9. Certes, nous avons beaucoup de travail \u00e0 r\u00e9aliser, et nous poursuivrons nos efforts dans ce sens.<\/p>\n\n\n\n Ma :<\/strong> Nous devons veiller \u00e0 ce que les Canadiens se sentent en s\u00e9curit\u00e9 et qu\u2019ils consid\u00e8rent leurs donn\u00e9es comme \u00e9tant prot\u00e9g\u00e9es quand ils utilisent nos produits et services. Ce principe est au c\u0153ur de toutes les activit\u00e9s d\u2019Interac. Je crois r\u00e9ellement qu\u2019il est possible de gagner et de renforcer la confiance des consommateurs gr\u00e2ce \u00e0 des exp\u00e9riences qui assurent ces derniers que leurs donn\u00e9es sont d\u00e9tenues en toute s\u00e9curit\u00e9 et utilis\u00e9es de fa\u00e7ons dont ils approuvent.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n Consultez le carrefour d\u2019Interac sur la confidentialit\u00e9 des donn\u00e9es pour obtenir des ressources et des conseils concernant la fa\u00e7on de prot\u00e9ger vos renseignements personnels.<\/strong> <\/p>\n\n\n\nQ : Pourquoi est-ce important, pour les entreprises et les particuliers, de donner priorit\u00e9 \u00e0 la protection des donn\u00e9es?<\/h3>\n\n\n\n
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<\/figure>\n\n\n\nQ : Pourquoi, selon vous, les Canadiens sont-ils particuli\u00e8rement inquiets de la s\u00e9curit\u00e9 de leurs renseignements personnels? <\/h3>\n\n\n\n
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<\/figure>\n\n\n\nQ : La majorit\u00e9 des r\u00e9pondants se disent \u00e0 l\u2019aise d\u2019utiliser leurs identifiants bancaires pour r\u00e9aliser des activit\u00e9s bancaires en ligne. Or, bon nombre d\u2019entre eux h\u00e9sitent \u00e0 utiliser ces identifiants pour acc\u00e9der \u00e0 d\u2019autres services num\u00e9riques. Qu\u2019est-ce qui, d\u2019apr\u00e8s vous, explique cet \u00e9cart de confiance? <\/h3>\n\n\n\n
Q : Quels sont les avantages, pour une soci\u00e9t\u00e9 financi\u00e8re, de \u00ab\u202fplacer la protection de la vie priv\u00e9e au premier plan\u202f\u00bb au moment de concevoir un nouveau produit ou service? <\/h3>\n\n\n\n
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<\/figure>\n\n\n\nQ : Presque la moiti\u00e9 des r\u00e9pondants au sondage affirment qu\u2019ils sont trop souvent appel\u00e9s \u00e0 fournir des renseignements personnels, tels que leur nom, leur adresse et leur courriel, au moment d\u2019acc\u00e9der \u00e0 des outils et services num\u00e9riques. Y a-t-il une tension inh\u00e9rente entre le besoin de s\u00e9curit\u00e9 et l\u2019attente voulant que les exp\u00e9riences num\u00e9riques soient fluides et rapides?<\/h3>\n\n\n\n
Q : Quelles sont vos principales craintes \u00e0 l\u2019\u00e9gard de la protection des donn\u00e9es dans l\u2019avenir? Qu\u2019est-ce qui vous incite \u00e0 l\u2019optimisme? <\/h3>\n\n\n\n