La question devient alors : comment instaurer la confiance \u00e0 l\u2019\u00e8re num\u00e9rique? La r\u00e9ponse r\u00e9side dans la n\u00e9cessit\u00e9 de rester fid\u00e8le \u00e0 nos principes.<\/p>\n\n\n\n
Principes directeurs pour instaurer la confiance \u00e0 l\u2019\u00e8re num\u00e9rique : authenticit\u00e9, inclusivit\u00e9 et pertinence.<\/h3>\n\n\n\n
Un cadre robuste est essentiel \u00e0 la cr\u00e9ation de rambardes. \u00c0 mon avis, l\u2019authenticit\u00e9, l\u2019inclusivit\u00e9 et la pertinence doivent \u00eatre les pierres angulaires de la cr\u00e9ation et de l\u2019utilisation de ce cadre. Dans le monde des paiements et de la v\u00e9rification, ces trois principes directeurs sont importants pour favoriser la confiance manifest\u00e9e \u00e0 toute initiative num\u00e9rique (et je crois qu\u2019ils auront des applications encore plus vastes dans d\u2019autres secteurs).<\/p>\n\n\n\n
Le premier principe consiste dans l\u2019authenticit\u00e9 : la personne ou l\u2019institution avec qui vous entrez en contact est-elle bien qui elle pr\u00e9tend \u00eatre? Le deuxi\u00e8me, c\u2019est l\u2019inclusivit\u00e9 : pouvons-nous concevoir des syst\u00e8mes qui n\u2019excluent personne? Et, enfin, le troisi\u00e8me est la pertinence : est-ce que nous innovons simplement pour le plaisir ou est-ce que le fruit de ces innovations est pertinent en regard des besoins de la collectivit\u00e9?<\/p>\n\n\n\n
Afin de comprendre pourquoi, nous pouvons examiner la fa\u00e7on dont ces principes se recoupent pour cr\u00e9er de nouvelles possibilit\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n \u00c0 l\u2019intersection de l\u2019authenticit\u00e9 <\/em>et de l\u2019inclusivit\u00e9, <\/em>on retrouve la possibilit\u00e9,<\/em> o\u00f9 les gens peuvent b\u00e2tir et cr\u00e9er.<\/p>\n\n\n\n Quand nous sommes inclusifs <\/em>et pertinents<\/em>, nous cr\u00e9ons un acc\u00e8s<\/em> \u00e0 l\u2019information et aux donn\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n Et quand nous privil\u00e9gions l\u2019authenticit\u00e9 <\/em>et la pertinence<\/em>, nous conf\u00e9rons \u00e0 l\u2019utilisateur un contr\u00f4le <\/em>accru sur ses donn\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n Ensemble, ces principes forment les assises de la confiance<\/em>, qui d\u00e9signe le sentiment de certitude et de confort que les gens ressentent<\/a> pendant une interaction. <\/p>\n\n\n\n Puisque les donn\u00e9es repr\u00e9senteront un facteur important dans l\u2019avenir, ces principes directeurs s\u2019appliqueront \u00e0 d\u2019autres secteurs. Les donn\u00e9es propulseront ceux des affaires, des finances, de l\u2019innovation et bien d\u2019autres encore. Pour accro\u00eetre leurs probabilit\u00e9s de r\u00e9ussite, les innovations r\u00e9alis\u00e9es dans chaque secteur devront offrir authenticit\u00e9, inclusivit\u00e9 et pertinence afin d\u2019instaurer un climat de confiance et de le maintenir. <\/p>\n\n\n\n Derni\u00e8rement, j\u2019ai eu l\u2019occasion d\u2019examiner la fa\u00e7on dont ces principes pourraient s\u2019appliquer aux soins de sant\u00e9 quand je me suis entretenue avec Zayna Khayat, Ph. D., \u00e0 l\u2019occasion du Festival Elevate \u00e0 Toronto. Dre<\/sup> Khayat, qui a r\u00e9cemment \u00e9t\u00e9 nomm\u00e9e au palmar\u00e8s des dix femmes qui contribuent \u00e0 d\u00e9finir l\u2019orientation des soins de sant\u00e9 num\u00e9riques, est professeure adjointe dans le domaine des strat\u00e9gies du secteur de la sant\u00e9 \u00e0 la Rotman School of Management et occupe le poste de futurologue de la sant\u00e9 chez Deloitte. Elle et moi avons \u00e9t\u00e9 en mesure de poursuivre la conversation que nous avions entam\u00e9e pendant un r\u00e9cent \u00e9pisode de La confiance au quotidien qui portait sur un examen en profondeur du r\u00f4le de la confiance dans la modernisation des soins de sant\u00e9.<\/p>\n\n\n\n Dre<\/sup> Khayat convient que les principes de l\u2018authenticit\u00e9, de l\u2019inclusivit\u00e9 et de la pertinence sont essentiels \u00e0 l\u2019effort de num\u00e9risation du secteur soins de la sant\u00e9, de sorte qu\u2019il soit en mesure de mieux r\u00e9pondre aux besoins des patients. Cette initiative est un d\u00e9fi qui vise \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 une vaste gamme de questions, telles que des enjeux de base portant sur la fa\u00e7on d\u2019\u00e9liminer les formulaires papier du processus d\u2019accueil des patients, du maintien de leurs dossiers de consultation, des horaires et autres, \u00e0 des questions plus abstraites, telles que celle visant \u00e0 d\u00e9terminer comment veiller \u00e0 ce que les patients fassent confiance aux fournisseurs de soins de sant\u00e9 dans un cadre virtuel, o\u00f9 ils peuvent \u00eatre appel\u00e9s \u00e0 transmettre leurs dossiers de sant\u00e9 num\u00e9riques?<\/p>\n\n\n\n Selon Dre<\/sup> Khayat : \u00ab (En personne), certains indices visuels permettaient d\u2019\u00e9tablir la confiance et l\u2019authenticit\u00e9. Les patients voyaient le sarrau du m\u00e9decin et devaient se rendre dans un h\u00f4pital. Ils voyaient les infirmiers et les infirmi\u00e8res bourdonner d\u2019activit\u00e9 et le dipl\u00f4me du clinicien sur son mur. Pour passer \u00e0 l\u2019ar\u00e8ne num\u00e9rique, il faut adopter des points d\u2019ancrage tout \u00e0 fait nouveau pour instaurer la confiance. Et ceux-ci n\u2019existent pas encore. Il y a donc beaucoup de travail \u00e0 faire, \u00e0 commencer par l\u2019adoption de titres de comp\u00e9tence num\u00e9riques \u00bb.<\/p>\n\n\n\n Autrement dit, au c\u0153ur d\u2019un tourbillon de changements, une grande question demeure sans r\u00e9ponse : comment pouvons-nous signaler aux patients qu\u2019ils sont toujours entre les mains de personnes dignes de confiance?<\/p>\n\n\n\n Dre<\/sup> Khayat a aussi signal\u00e9 que les principes de l\u2019authenticit\u00e9, de l\u2019inclusivit\u00e9 et de la pertinence forment les assisses des 150 ann\u00e9es de l\u2019histoire m\u00e9dicale moderne. \u00c0 mon avis, cela r\u00e9affirme le caract\u00e8re universel de la n\u00e9cessit\u00e9 d\u2019\u00e9tablir une fondation de confiance solide, et confirme que celle-ci ne se limite pas \u00e0 la technologie d\u2019un seul secteur ou \u00e0 un moment unique dans le temps.<\/p>\n\n\n\n Mondialement, nous assistons, selon moi, \u00e0 une crise de confiance. Il suffit de se tourner vers les m\u00e9dias sociaux pour apercevoir des exemples de m\u00e9sinformation et de d\u00e9sinformation et pour d\u00e9couvrir une soci\u00e9t\u00e9 o\u00f9 plusieurs personnes mettent en doute la validit\u00e9 de nos institutions traditionnelles, dont les m\u00e9dias, les gouvernements et le secteur financier. Notre s\u00e9rie intitul\u00e9e La confiance au quotidien<\/em> examine de fa\u00e7on plus approfondie le r\u00f4le de la confiance dans le domaine de la technologie, qui \u00e9volue \u00e0 une allure effr\u00e9n\u00e9e. <\/p>\n\n\n\n Pour r\u00e9tablir la confiance manifest\u00e9e aux institutions, il faudra sans doute adopter une approche \u00e0 plusieurs volets. D\u2019abord, il faudra aborder de front le d\u00e9fi de la d\u00e9sinformation et de la m\u00e9sinformation, c\u2019est-\u00e0-dire r\u00e9futer activement les fausses nouvelles et faire valoir les renseignements v\u00e9ridiques.<\/p>\n\n\n\n L\u2019engagement du public repr\u00e9sente un autre aspect critique des efforts d\u00e9ploy\u00e9s pour restaurer la confiance. Il faut que les institutions organisent des forums pour \u00e9couter les craintes du public et y r\u00e9pondre avec transparence et empathie. Des communications ouvertes et franches sont essentielles \u00e0 une confiance r\u00e9ciproque.<\/p>\n\n\n\n Il faut aussi que les institutions donnent priorit\u00e9 au respect de normes d\u2019\u00e9thique. Sur le plan technologique, la cr\u00e9ation d\u2019une infrastructure de confiance robuste repr\u00e9sente la premi\u00e8re \u00e9tape vers la mise en \u0153uvre des innovations et des transformations envisag\u00e9es, tout en instaurant et en maintenant un climat de confiance aupr\u00e8s du public. La v\u00e9rification num\u00e9rique,<\/a> par exemple, sera essentielle \u00e0 l\u2019instauration de la confiance \u00e0 l\u2019\u00e9gard des paiements, des soins de sant\u00e9 et de nombreuses autres interactions num\u00e9riques, o\u00f9 la v\u00e9rification de l\u2019identit\u00e9 ou des donn\u00e9es d\u2019une personne est primordiale. C\u2019est la voie \u00e0 suivre pour ouvrir la porte \u00e0 la confiance en mati\u00e8re d\u2019accessibilit\u00e9 et pour informer la personne avec qui vous traitez en ligne que vous \u00eates bel et bien celle que vous pr\u00e9tendez \u00eatre.<\/p>\n\n\n\n \u00c0 l\u2019\u00e8re des donn\u00e9es, je crois qu\u2019en restant fid\u00e8les aux principes de l\u2019authenticit\u00e9, de l\u2019inclusivit\u00e9 et de la pertinence, nous serons en mesure d\u2019instaurer la confiance n\u00e9cessaire pour relever les d\u00e9fis qui surviendront en cours de route. Ces principes immuables devront rester au c\u0153ur de tout ce que nous cr\u00e9erons, ind\u00e9pendamment de la rapidit\u00e9 des changements technologiques.<\/p>\n\n\n\n D\u00e9couvrez<\/strong> ce que les d\u00e9cideurs du monde des affaires du Canada pensent de la n\u00e9cessit\u00e9 d\u2019offrir des services de v\u00e9rification num\u00e9rique.<\/strong><\/p>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/www.interac.ca\/wp-content\/smush-webp\/2023\/10\/FR_Elevate_Venn-1-984x1024.png.webp\")
<\/figure>\n\n\n\nLa confiance dans un secteur en voie de num\u00e9risation : les soins de sant\u00e9<\/h3>\n\n\n\n
Les services de v\u00e9rification num\u00e9rique et la cr\u00e9ation d\u2019un climat de confiance<\/h3>\n\n\n\n