{"id":2999,"date":"2019-12-04T17:19:15","date_gmt":"2019-12-04T17:19:15","guid":{"rendered":"https:\/\/interac1.wpengine.com\/about\/le-bureau-de-la-mediatrice\/"},"modified":"2026-04-30T15:40:57","modified_gmt":"2026-04-30T19:40:57","slug":"le-bureau-de-la-mediatrice","status":"publish","type":"company","link":"https:\/\/www.interac.ca\/fr\/entreprise\/a-propos-de-nous\/le-bureau-de-la-mediatrice\/","title":{"rendered":"Le Bureau de la m\u00e9diatrice"},"content":{"rendered":"<section id=\"t4-hero-block_c4a3d137f124f6c2d4279c8c2a1d98e9\" class=\"block-t4-hero\" style=\"margin-top: 0px; margin-bottom: 100px; padding-top: px; padding-bottom: px;\">\n    <div class=\"grid-container\">\n        <div class=\"grid-x align-center align-middle\">\n            <div class=\"cell small-12 hero-title\">\n                <h1>Le Bureau de la m\u00e9diatrice<\/h1>\n            <\/div>\n                                <\/div>\n    <\/div>\n<\/section>\n\n\n<section id=\"interac-breadcrumbs-block_30500f809c3e5a9b225736049f720400\" class=\"interac-breadcrumbs\" style=\"background-color:#ffffff; margin-top: 0px; margin-bottom: 50px; padding-top: 0px; padding-bottom: 0px;\">\n    <div class=\"grid-container\">\n        <div class=\"grid-x grid-margin-x\">\n            <div class=\"cell small-12\">\n                <nav aria-label=\"Breadcrumb\" class=\"breadcrumb\"><ul class=\"breadcrumbs\"><\/ul><\/nav>            <\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n<\/section>\n\n<div class=\"grid-container\"><div class=\"grid-x align-center\"><div class=\"small-12 medium-8\">\n<h3 class=\"wp-block-heading center\" id=\"h-table-des-matieres\"><strong>Table des mati\u00e8res<\/strong><\/h3>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n<div class=\"grid-container\"><div class=\"grid-x align-center\"><div class=\"small-12 medium-8\">\n<ol class=\"wp-block-list center\">\n<li><a href=\"#overview\">Aper\u00e7u<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#what-we-do\">Ce que nous faisons<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#what-we-cannot-do\">Ce que nous ne pouvons pas faire<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#what-to-Include-in-your-request\">\u00c9l\u00e9ments \u00e0 inclure dans votre demande<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#privacy-considerations\">Consid\u00e9rations relatives \u00e0 la protection de la vie priv\u00e9e<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#our-process-what-you-can-expect\">Notre processus &#8211; \u00c0 quoi pouvez-vous vous attendre?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#contact-us\">Contactez-nous<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n<div class=\"grid-container\"><div class=\"grid-x align-center\"><div class=\"small-12 medium-8\">\n<p class=\"center\" id=\"overview\"><strong>1. Aper\u00e7u<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n<div class=\"grid-container\"><div class=\"grid-x align-center\"><div class=\"small-12 medium-8\">\n<p class=\"center\"><strong>Qu\u2019est-ce que la m\u00e9diatrice d\u2019Interac et quel est notre mandat?<\/strong><br>Le Bureau de la m\u00e9diatrice d\u2019interac Corp. offre aux particuliers et aux organisations un moyen ind\u00e9pendant et impartial de signaler des pr\u00e9occupations li\u00e9es aux produits et aux services Interac, lorsque les autres canaux de <a href=\"https:\/\/www.interac.ca\/fr\/ressources\/ressources-personnelles\/faq-personnelle\/\">transmission \u00e0 un niveau sup\u00e9rieur<\/a> n\u2019ont pas permis de r\u00e9soudre la situation.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n<div class=\"grid-container\"><div class=\"grid-x align-center\"><div class=\"small-12 medium-8\">\n<p class=\"center\">La m\u00e9diatrice examine les pr\u00e9occupations de fa\u00e7on juste et transparente. Elle cherche \u00e0 savoir si les processus d\u2019Interac ont \u00e9t\u00e9 suivis correctement et conform\u00e9ment aux normes, aux cadres r\u00e9glementaires et aux obligations d\u2019Interac.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n<div class=\"grid-container\"><div class=\"grid-x align-center\"><div class=\"small-12 medium-8\">\n<p class=\"center\">La m\u00e9diatrice offre des services de r\u00e9solution de probl\u00e8mes et de conflits \u00e0 des parties externes, comme les clients et les utilisateurs finaux, lorsque des pr\u00e9occupations relatives aux services d\u2019Interac demeurent non r\u00e9solues apr\u00e8s \u00eatre pass\u00e9es par le processus de plainte appropri\u00e9 aupr\u00e8s de l\u2019institution financi\u00e8re, du commer\u00e7ant ou du fournisseur de services concern\u00e9.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n<div class=\"grid-container\"><div class=\"grid-x align-center\"><div class=\"small-12 medium-8\">\n<p class=\"center\"><br>Notre engagement<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n<div class=\"grid-container\"><div class=\"grid-x align-center\"><div class=\"small-12 medium-8\">\n<p class=\"center\">Lorsque vous communiquez avec la m\u00e9diatrice d\u2019Interac, vous pouvez vous attendre \u00e0 ce qui suit :<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n<div class=\"grid-container\"><div class=\"grid-x align-center\"><div class=\"small-12 medium-8\">\n<ul class=\"wp-block-list center\">\n<li>Un traitement juste et \u00e9quitable<\/li>\n\n\n\n<li>Une communication respectueuse, professionnelle et opportune<\/li>\n\n\n\n<li>Un traitement confidentiel de vos renseignements<\/li>\n\n\n\n<li>Un examen neutre et impartial ax\u00e9 sur des processus et l\u2019\u00e9quit\u00e9 proc\u00e9durale<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n<div class=\"grid-container\"><div class=\"grid-x align-center\"><div class=\"small-12 medium-8\">\n<p class=\"center\" id=\"what-we-do\"><br><strong>2. <strong>Ce que nous faisons<\/strong><\/strong><br>La m\u00e9diatrice d\u2019Interac peut examiner les pr\u00e9occupations li\u00e9es aux processus, aux syst\u00e8mes ou \u00e0 la fa\u00e7on dont les organisations participantes ont trait\u00e9 un probl\u00e8me li\u00e9 \u00e0 Interac.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n<div class=\"grid-container\"><div class=\"grid-x align-center\"><div class=\"small-12 medium-8\">\n<p class=\"center\">Veuillez communiquer avec la m\u00e9diatrice seulement apr\u00e8s avoir effectu\u00e9 les d\u00e9marches suivantes :<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n<div class=\"grid-container\"><div class=\"grid-x align-center\"><div class=\"small-12 medium-8\">\n<ul class=\"wp-block-list center\">\n<li>Vous avez signal\u00e9 le probl\u00e8me \u00e0 votre institution financi\u00e8re, au commer\u00e7ant ou fournisseur de services concern\u00e9, et<\/li>\n\n\n\n<li>Vous avez re\u00e7u sa r\u00e9ponse finale ou avez appris que vous ne pourrez pas recevoir davantage d\u2019aide.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n<div class=\"grid-container\"><div class=\"grid-x align-center\"><div class=\"small-12 medium-8\">\n<p class=\"center\" id=\"what-we-cannot-do\"><br><strong>3. Ce que nous ne pouvons pas faire<\/strong><br>Interac fournit des services de paiement et de v\u00e9rification. Interac n\u2019est pas une institution financi\u00e8re. Par cons\u00e9quent, les pouvoirs de la m\u00e9diatrice d\u2019Interac sont limit\u00e9s.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n<div class=\"grid-container\"><div class=\"grid-x align-center\"><div class=\"small-12 medium-8\">\n<p class=\"center\">De mani\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale, la m\u00e9diatrice d\u2019Interac ne peut pas :<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n<div class=\"grid-container\"><div class=\"grid-x align-center\"><div class=\"small-12 medium-8\">\n<ul class=\"wp-block-list center\">\n<li>Outrepasser les d\u00e9cisions prises par votre institution financi\u00e8re, le commer\u00e7ant ou l\u2019acqu\u00e9reur.<\/li>\n\n\n\n<li>\u2022 Fournir des conseils juridiques.<\/li>\n\n\n\n<li>\u2022 Intervenir avant que la personne ou le commer\u00e7ant ait tent\u00e9 de r\u00e9soudre le probl\u00e8me par le premier canal appropri\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n<div class=\"grid-container\"><div class=\"grid-x align-center\"><div class=\"small-12 medium-8\">\n<p class=\"center\">Pour plus de d\u00e9tails sur ce qu\u2019Interac ne peut pas faire, veuillez consulter le tableau suivant :<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n<div class=\"grid-container\"><div class=\"grid-x align-center\"><div class=\"small-12 medium-8\">\n<figure class=\"wp-block-table center\"><table class=\"has-fixed-layout\"><tbody><tr><td>Virement Interac<sup>MD<\/sup><\/td><td>Interac agit uniquement pour faciliter la communication s\u00e9curis\u00e9e \n        entre les institutions financi\u00e8res participantes. Interac ne d\u00e9tient pas et ne contr\u00f4le pas les fonds de sa client\u00e8le. La r\u00e9solution de probl\u00e8mes doit \u00eatre effectu\u00e9e par votre institution financi\u00e8re, car c&rsquo;est elle qui d\u00e9tient votre compte bancaire et qui entretient la relation.<br><br>Interac ne peut pas :<br> <ul>\n        <li>Rep\u00e9rer, retenir, rappeler ou annuler directement les fonds envoy\u00e9s par Virement Interac. Interac ne d\u00e9tient pas de fonds et ne peut pas enqu\u00eater sur des fonds manquants ou des erreurs d\u2019acheminement.<\/li> \n<li>Acc\u00e9der \u00e0 des comptes ou r\u00e9soudre des probl\u00e8mes au niveau d\u2019un compte, comme les probl\u00e8mes d\u2019ouverture de session, les retenues applicables aux comptes, les limites d\u2019op\u00e9rations ou les param\u00e8tres de D\u00e9p\u00f4t automatique Virement Interac.<\/li>\n<li>Enqu\u00eater sur des transactions non autoris\u00e9es ou une fraude dans votre compte bancaire.<\/li> \n<li>D\u00e9terminer si un Virement Interac doit \u00eatre rembours\u00e9 ou annul\u00e9. <\/li>\n<li>Confirmer la l\u00e9gitimit\u00e9 de messages vous demandant d\u2019accepter des fonds.<\/li>\n\n        <\/ul><\/td><\/tr><tr><td>D\u00e9bit Interac<sup>MD<\/sup><\/td><td>Les op\u00e9rations effectu\u00e9es avec D\u00e9bit Interac sont autoris\u00e9es par \n        l&rsquo;institution financi\u00e8re. Les \u00e9ventuels probl\u00e8mes li\u00e9s \u00e0 ces op\u00e9rations doivent \u00eatre r\u00e9gl\u00e9s aupr\u00e8s d&rsquo;elle.<br><br>Interac ne peut pas :<ul>\n        \n            <li>Enqu\u00eater sur les r\u00e9sultats d\u2019op\u00e9rations effectu\u00e9es avec D\u00e9bit Interac, les refus de paiement ou les probl\u00e8mes de carte.<\/li>\n<li>Ajuster les limites d\u2019op\u00e9rations, supprimer les retenues ou examiner les op\u00e9rations non autoris\u00e9es effectu\u00e9es avec D\u00e9bit Interac.<\/li> \n<li>Acc\u00e9der au solde de votre compte, \u00e0 vos relev\u00e9s ou aux renseignements sur votre carte.<\/li> \n<li>Examiner les probl\u00e8mes li\u00e9s au portefeuille de votre appareil (Apple Pay \/ Google Pay \/ Samsung Pay) li\u00e9s \u00e0 votre carte bancaire.<\/li>        \n<\/ul><\/td><\/tr><tr><td>Interac Direct<sup>MC<\/sup><\/td><td>Tous les paiements effectu\u00e9s avec Interac Direct sont trait\u00e9s par les \n        institutions financi\u00e8res participantes. Si votre probl\u00e8me concerne le traitement de paiements, veuillez d&rsquo;abord communiquer avec le commer\u00e7ant, puis avec votre institution financi\u00e8re, ou suivre les proc\u00e9dures de r\u00e8glement des diff\u00e9rends du commer\u00e7ant. <br><br>Interac ne peut pas :<ul>\n\n            <li>R\u00e9gler des diff\u00e9rends avec les commer\u00e7ants concernant les achats, les remboursements, les \u00e9carts de facturation ou l\u2019insatisfaction concernant des biens ou services.<\/li> \n<li>Acc\u00e9der aux d\u00e9tails de vos comptes bancaires ou de cartes en ligne. <\/li>\n<li>Outrepasser les d\u00e9cisions des institutions financi\u00e8res ou des caisses de cr\u00e9dit.<\/li>\n<li>Ajuster les limites d\u2019op\u00e9rations, supprimer les retenues ou examiner les op\u00e9rations non autoris\u00e9es effectu\u00e9es avec Interac Direct.<\/li>\n<li>Acc\u00e9der au solde ou aux d\u00e9tails de votre compte ou \u00e0 vos relev\u00e9s.<\/li>\n\n\n        <\/ul><\/td><\/tr><tr><td>Konek<\/td><td>Pour toute question relative \u00e0 vos achats en ligne, \u00e0 l&rsquo;heure de livraison, aux \n        options d&rsquo;exp\u00e9dition, aux renseignements sur le produit, entre autres, veuillez communiquer avec le commer\u00e7ant concern\u00e9.<br><br>Pour toute question relative \u00e0 des frais port\u00e9s \u00e0 votre compte \u00e0 laquelle votre commer\u00e7ant ne peut r\u00e9pondre, comme les d\u00e9lais de traitement, les limites, entre autres, ou pour des probl\u00e8mes techniques comme le d\u00e9lai de paiement ou les messages d&rsquo;erreur, veuillez communiquer avec votre institution financi\u00e8re.<br><br>Interac ne peut pas :<ul>\n        <li>R\u00e9gler des diff\u00e9rends avec les commer\u00e7ants concernant les achats, les remboursements, les \u00e9carts de facturation ou l\u2019insatisfaction concernant des biens ou services. <\/li>\n<li>Acc\u00e9der aux d\u00e9tails de vos comptes bancaires ou de cartes en ligne. <\/li>\n<li>Outrepasser les d\u00e9cisions des institutions financi\u00e8res ou des caisses de cr\u00e9dit.<\/li>\n \n        <\/ul><\/td><\/tr><tr><td>Interac V\u00e9rification<\/td><td>Interac ne peut pas :<ul>\n    <li>Modifier ou mettre \u00e0 jour vos renseignements bancaires.<\/li> \n<li>R\u00e9soudre les probl\u00e8mes de connexion ou d\u2019authentification li\u00e9s \u00e0 votre institution financi\u00e8re, votre fournisseur de services ou un organisme gouvernemental. <\/li>\n<li>Supprimer ou modifier vos donn\u00e9es d\u00e9tenues par l\u2019institution qui permet votre authentification au Service de v\u00e9rification Interac.<\/li>\n<li>Rouvrir ou r\u00e9cup\u00e9rer des comptes Interac V\u00e9rification supprim\u00e9s.<\/li>\n\n    <\/ul><\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n<div class=\"grid-container\"><div class=\"grid-x align-center\"><div class=\"small-12 medium-8\">\n<p class=\"center\" id=\"what-to-Include-in-your-request\"><strong>4. \u00c9l\u00e9ments \u00e0 inclure dans votre demande<\/strong><br><\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n<div class=\"grid-container\"><div class=\"grid-x align-center\"><div class=\"small-12 medium-8\">\n<p class=\"center\">Si votre probl\u00e8me n\u2019est toujours pas r\u00e9solu apr\u00e8s avoir utilis\u00e9 le ou les canaux appropri\u00e9s et qu\u2019il rel\u00e8ve de la comp\u00e9tence de la m\u00e9diatrice, veuillez nous fournir l\u2019ensemble des informations pertinentes pour nous aider \u00e0 examiner la situation efficacement.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n<div class=\"grid-container\"><div class=\"grid-x align-center\"><div class=\"small-12 medium-8\">\n<p class=\"center\">Lorsque vous pr\u00e9sentez votre demande, veuillez inclure :<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n<div class=\"grid-container\"><div class=\"grid-x align-center\"><div class=\"small-12 medium-8\">\n<ul class=\"wp-block-list center\">\n<li>Votre nom et vos coordonn\u00e9es<\/li>\n\n\n\n<li>Un r\u00e9sum\u00e9 clair de vos pr\u00e9occupations et de ce que vous demandez \u00e0 la m\u00e9diatrice d\u2019examiner<\/li>\n\n\n\n<li>Les dates et informations pertinentes de la transaction (le cas \u00e9ch\u00e9ant)<\/li>\n\n\n\n<li>Les mesures que vous avez d\u00e9j\u00e0 prises pour r\u00e9soudre le probl\u00e8me<\/li>\n\n\n\n<li>La ou les r\u00e9ponses que vous avez re\u00e7ues de votre institution financi\u00e8re, du commer\u00e7ant ou du fournisseur de services<\/li>\n\n\n\n<li>Les copies de la correspondance pertinente ou des documents \u00e0 l\u2019appui<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n<div class=\"grid-container\"><div class=\"grid-x align-center\"><div class=\"small-12 medium-8\">\n<p class=\"center\">Veuillez ne pas inclure de mots de passe, de num\u00e9ros de carte complets ou d\u2019identifiants de services bancaires en ligne dans votre soumission.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n<div class=\"grid-container\"><div class=\"grid-x align-center\"><div class=\"small-12 medium-8\">\n<p class=\"center\" id=\"privacy-considerations\"><strong>5. Consid\u00e9rations relatives \u00e0 la protection de la vie priv\u00e9e<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n<div class=\"grid-container\"><div class=\"grid-x align-center\"><div class=\"small-12 medium-8\">\n<p class=\"center\">Le Bureau de la m\u00e9diatrice d\u2019Interac traite les renseignements avec soin, confidentialit\u00e9 et discr\u00e9tion. Les renseignements que vous fournissez sont recueillis et utilis\u00e9s aux fins d\u2019examen, d\u2019enqu\u00eate et de r\u00e9ponse \u00e0 vos pr\u00e9occupations.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n<div class=\"grid-container\"><div class=\"grid-x align-center\"><div class=\"small-12 medium-8\">\n<p class=\"center\">Au besoin, pour effectuer un examen et r\u00e9soudre votre probl\u00e8me, il se peut que la m\u00e9diatrice doive communiquer certains renseignements relatifs \u00e0 votre situation aux institutions financi\u00e8res participantes ou \u00e0 d\u2019autres participants au service Interac. Sans ces renseignements, la m\u00e9diatrice pourrait se trouver dans l\u2019impossibilit\u00e9 d\u2019examiner enti\u00e8rement ou de r\u00e9soudre votre probl\u00e8me.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n<div class=\"grid-container\"><div class=\"grid-x align-center\"><div class=\"small-12 medium-8\">\n<p class=\"center\">Interac traite les renseignements personnels conform\u00e9ment aux lois applicables sur la protection des renseignements personnels et aux pratiques de confidentialit\u00e9 d\u2019Interac. Pour de plus amples renseignements, veuillez consulter la <a href=\"https:\/\/www.interac.ca\/fr\/confidentialite\/#interac-ca-confidentialit\u00e9\">Politique de confidentialit\u00e9<\/a> (lien vers notre Politique de confidentialit\u00e9).<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n<div class=\"grid-container\"><div class=\"grid-x align-center\"><div class=\"small-12 medium-8\">\n<p class=\"center\" id=\"our-process-what-you-can-expect\"><strong>6. Notre processus &#8211; \u00c0 quoi pouvez-vous vous attendre?<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n<div class=\"grid-container\"><div class=\"grid-x align-center\"><div class=\"small-12 medium-8\">\n<p class=\"center\">Lorsque la m\u00e9diatrice re\u00e7oit votre demande, nous suivons un processus d\u2019examen structur\u00e9 et transparent :<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n<div class=\"grid-container\"><div class=\"grid-x align-center\"><div class=\"small-12 medium-8\">\n<ul class=\"wp-block-list center\">\n<li><strong>Envoi de la question&nbsp;:<\/strong> Envoyez un courriel \u00e0 <a href=\"mailto:ombudsman@interac.ca\">ombudsman@interac.ca <\/a>avec une description de vos pr\u00e9occupations et les renseignements \u00e0 l\u2019appui.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Accus\u00e9 de r\u00e9ception&nbsp;:<\/strong> Nous accuserons r\u00e9ception de votre demande sous deux jours ouvrables et vous informerons des prochaines \u00e9tapes.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Examen ind\u00e9pendant et collecte d\u2019informations&nbsp;:<\/strong> La m\u00e9diatrice \u00e9valuera le cas, demandera des documents suppl\u00e9mentaires au besoin et pourra enqu\u00eater aupr\u00e8s des institutions financi\u00e8res pertinentes ou d\u2019autres parties.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Communication et mises \u00e0 jour&nbsp;:<\/strong> Des mises \u00e0 jour seront fournies au besoin. Vous pouvez demander des informations sur l\u2019\u00e9tat de votre demande en tout temps.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>R\u00e9sultat et conclusion<\/strong>&nbsp;: Une fois l\u2019examen termin\u00e9, nous vous communiquerons les conclusions. Cela peut prendre jusqu\u2019\u00e0 huit semaines. Si votre demande n\u00e9cessite un examen plus long que la p\u00e9riode habituelle, nous vous en informerons.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n<div class=\"grid-container\"><div class=\"grid-x align-center\"><div class=\"small-12 medium-8\">\n<p class=\"center\" id=\"contact-us\">7. <strong>Contactez-nous<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n<div class=\"grid-container\"><div class=\"grid-x align-center\"><div class=\"small-12 medium-8\">\n<p class=\"center\">Vous pouvez communiquer avec la m\u00e9diatrice d\u2019Interac par courriel ou courrier postal.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n<div class=\"grid-container\"><div class=\"grid-x align-center\"><div class=\"small-12 medium-8\">\n<figure class=\"wp-block-table center\"><table class=\"has-fixed-layout\"><tbody><tr><td>Courriel :<\/td><td><a href=\"mailto:ombudsman@interac.ca\">ombudsman@interac.ca<\/a><strong><\/strong><\/td><\/tr><tr><td>Courrier :<\/td><td><strong>\u00c0 l\u2019attention de : Bureau de la m\u00e9diatrice<\/strong><br>Royal Bank Plaza, North Tower<br>200, rue Bay, bureau 2400 C.P. 45, Toronto (Ontario)<br>M5J 2J1, Canada<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n<div class=\"grid-container\"><div class=\"grid-x align-center\"><div class=\"small-12 medium-8\">\n<p class=\"center\">Si vous croyez \u00eatre victime de fraude, communiquez imm\u00e9diatement avec votre institution financi\u00e8re.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Table des mati\u00e8res 1. 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