Foire aux questions

Les services de l'Association Interac sont offerts aux guichets automatiques et chez les commerçants, comme en témoigne souvent le symbole Interac.

Renseignez-vous auprès d'un représentant du service à la clientèle de l'établissement financier où vous avez votre compte.

Les services Interac sont accessibles à tous ceux et celles qui possèdent un compte dans un établissement financier membre de l'Association Interac. Cet établissement doit vous fournir une carte et un numéro d'identification personnel associé pour que vous puissiez accéder à votre compte. Des restrictions d'âge et des politiques peuvent s'appliquer à l'émission des cartes de débit, mais elles sont formulées individuellement par chaque établissement financier. Une fois que vous avez une carte, vous pouvez accéder à votre compte pour régler des achats et effectuer des retraits à l'aide des services de l'Association Interac.

Bien des raisons peuvent expliquer pourquoi votre carte ne fonctionne pas. Si vous avez des problèmes, veuillez communiquer directement avec votre établissement financier.

Non. Le réseau Interac fait appel à une « architecture distribuée ». Même si certains membres connaissent une panne temporaire, l'ensemble du système ne peut arrêter de fonctionner. L'Association Interac et ses membres travaillent avec diligence pour que des procédures soient en place afin de gérer rapidement et efficacement les interruptions de service.

Le service Débit Interac est offert aux points de vente des commerçants canadiens, comme en témoigne souvent le symbole Interac affiché. C'est un mode de paiement électronique pratique et fiable qui vous permet d'utiliser votre carte de débit pour régler vos achats. Le service Débit Interac est disponible durant les heures normales d'ouverture des commerçants.

Le service Débit Interac vous permet d'accéder directement à votre compte au moment de l'achat. C'est comme payer comptant, sauf que l'argent est échangé électroniquement. Le solde de votre compte est toujours à jour. Le service Débit Interac est pratique aussi pour régler vos achats de produits ou de services là où l'on refuse les cartes de crédit. Mais le mieux, c'est qu'il n'y a plus de factures en fin de mois. Vous pouvez suivre le solde de votre compte en tout temps. C'est un service pratique, rapide, sécuritaire et fiable, qui réduit les risques de perte ou de vol. Il est aussi plus rapide que de rédiger un chèque.

Lorsque vous utilisez le service Débit Interac , le solde de votre compte est toujours à jour et vous avez le contrôle sur vos dépenses. Mais le mieux, c'est qu'il n'y a plus de factures en fin de mois. Vous pouvez suivre le solde de votre compte en tout temps.

Il faut simplement que votre carte de débit soit lue par le terminal de point de vente, puis vous suivez les instructions affichées à l'écran. Une fois la transaction approuvée, un reçu s'imprimera pour vos dossiers.

Oui. Grâce au service Interac en ligne, vous pouvez acquitter vos achats en ligne directement de votre compte bancaire. Pour une démonstration du service Interac en ligne et la liste complète des commerçants participants, consultez le site www.interaconline.com.

Puisqu'il s'agit d'un service en ligne en temps réel, le débit est immédiat, ce qui veut dire que les fonds nécessaires doivent être dans le compte au moment de l'achat.

Contrairement à une carte de crédit, vous ne pouvez dépenser que le montant déjà dans votre compte. Et parce que le débit est immédiat, votre compte est constamment à jour.

Oui. Le service Débit Interac vous permet de régler chez tout commerçant participant vos achats directement de votre compte de dépôt, peu importe l'établissement financier avec lequel il fait affaire.

Vous pouvez utiliser le Débit Interac chez n'importe quel marchand participant au Canada : dépanneur, boutique de vêtements, station-service, etc. Recherchez le symbole Interac ou demandez simplement au commerçant s'il offre ce mode de paiement.

Oui, vous pouvez utiliser le Débit Interac partout où vous voyez le symbole Interac , ou demandez simplement au commerçant s'il offre ce mode de paiement.

Le service Débit Interac est offert au Canada seulement. Cependant, votre établissement financier fait peut-être déjà partie d'une ou de plusieurs ententes internationales qui vous permettent d'utiliser votre carte dans des guichets automatiques ou chez des commerçants à l'extérieur du Canada. Certains établissements financiers participent au service Débit transfrontalier qui permet à leurs clients d'acquitter des achats chez des commerçants des États-Unis, où les paiements sont traités par le réseau NYCE.

L'Association Interac gère le réseau intermembres qui traite toutes les transactions entre les membres. Les membres sont reliés entre eux par le réseau intermembres.

Oui, des erreurs peuvent survenir de temps à autre; toutefois, les services dispensés par l'Association Interac répondent aux normes les plus rigoureuses de fiabilité, de confidentialité et de convivialité. L'Association Interac et ses membres travaillent avec diligence pour que des procédures soient en place afin de gérer rapidement et efficacement les problèmes de service. L'utilisation massive des services Interac par les Canadiens témoigne de la fiabilité et de la confiance qu'ils leur accordent.

Flash Interac est un mode de paiement sans contact qui s'ajoute au service Débit Interac et permet aux consommateurs de payer rapidement et aisément leurs emplettes sans insérer leur carte dans un lecteur ni entrer leur NIP.

Grâce à sa puce à double interface, votre carte de débit à puce Interac aura des fonctionnalités élargies qui vous permettront d'effectuer, en plus des transactions habituelles, des transactions sans contact, c'est-à-dire sans que vous ayez à insérer votre carte dans un lecteur ni entrer votre NIP.

Vous n'avez qu'à passer votre carte de débit devant le lecteur, et votre compte bancaire est automatiquement débité du montant de l'achat. Si le montant de l'achat dépasse la limite fixée, un message vous demandera de traiter la transaction de la façon habituelle, donc d'insérer votre carte dans le lecteur et d'entrer votre NIP.

Les cartes de débit compatibles avec Flash Interac seront disponibles en 2011. Flash Interac, une amélioration du service Débit Interac, est une option disponible avec votre carte de débit à puce, pourvu que votre institution financière l'offre.

Pour savoir si votre institution financière offrira Flash Interac, veuillez communiquer avec elle.

La carte est programmée afin d’associer un compte aux transactions Flash Interac. Chaque fois que vous passez votre carte sur un lecteur Flash Interac, votre compte est automatiquement débité du montant de l’achat. Il s’agit généralement du compte bancaire que vous utilisez normalement pour vos achats courants. Votre institution financière vous communiquera cette information avec votre nouvelle carte assortie de la fonction Flash Interac.

Les fonctions de sécurité intégrées à la puce de votre carte vous protègent contre ce type d’activité frauduleuse. La capacité de traitement des données et le chiffrement de la puce protègent votre carte contre la copie et la contrefaçon.

Comme l’information dans la puce se trouve dans une zone sécurisée à laquelle seule peut avoir accès l’institution financière émettrice de la carte, il est impossible de lire cette information.

Chaque transaction sera inscrite dans votre relevé bancaire avec le reste de vos transactions de débit. Et oui, chaque commerçant peut fournir un reçu pour tout achat effectué au moyen du service Flash Interac, tout comme pour toute transaction Débit Interac ordinaire.

Vous êtes protégé par la Politique zéro responsabilité d’Interac. Si votre carte est perdue ou volée, communiquez immédiatement avec votre institution financière.

L’Association Interac n’impose pas de frais directement aux titulaires de carte. Les frais éventuels sont établis par l’institution financière qui émet la carte, comme pour toute carte de débit ordinaire.

Réglez un achat avec votre carte de débit et effectuez un retrait de votre compte bancaire, en une seule transaction! Un commerçant qui offre le service Débit Interac peut aussi proposer le retrait d'espèces à ses clients; ainsi, vous pouvez demander qu'une somme additionnelle soit retirée de votre compte bancaire et vous soit remise. Par exemple, si vous réglez un achat de 15 $ et demandez au commerçant de débiter 40 $ de plus de votre compte, vous recevez 40 $ en argent et le montant de la transaction s'élève à 55 $.

Le service de Fric Interac est un service pratique qui vous permet de retirer de l'argent comptant de votre compte ou d'obtenir une avance de fonds sur votre carte de crédit à un guichet automatique qui affiche le symbole Interac , mais qui n'appartient pas à votre établissement financier. Puisque ce service est accessible 24 heures sur 24, vous n'avez pas à vous soucier des heures d'ouverture d'une succursale ni à trouver un guichet qui appartient à votre établissement financier.

Le service de Fric Interac vous permet de retirer de l'argent comptant de votre compte ou d'obtenir une avance de fonds sur votre carte de crédit à un guichet automatique participant. Il ne permet pas de régler des factures ou de faire des dépôts. Pour cela, vous devez utiliser un guichet automatique de votre propre établissement financier.

Chaque membre de l'Association Interac administre son propre réseau de guichets automatiques. Cela veut dire que si vous avez des questions ou des appréhensions au sujet d'une transaction par guichet automatique, vous devez vous adresser directement à votre établissement financier. L'Association Interac gère le réseau intermembres qui traite toutes les transactions de Fric Interac.

Oui. Vous pouvez utiliser le service de Fric Interac partout où un guichet automatique affiche le symbole Interac.

Le service de Fric Interac est offert au Canada seulement. Toutefois, votre établissement financier peut être affilié à un réseau international qui vous permet d'accéder à votre compte à partir d'un guichet automatique à l'étranger. C'est une bonne idée d'obtenir plus de renseignements auprès de votre établissement financier avant votre départ.

Non. L'information confidentielle ou personnelle n'est pas divulguée par votre établissement financier.

Le service de Fric Interac est fiable et sécuritaire. La sécurité du service est assurée par l'utilisation de votre carte et de votre numéro d'identification personnel confidentiel et le respect par tous les membres participants des normes de sécurité canadiennes et internationales les plus élevées.

Une carte ne peut pas être utilisée pour retirer de l'argent d'un guichet automatique sans la composition du numéro d'identification associé, ce qui assure la sécurité des fonds lors de la perte, du vol ou de la copie illégale. Toutefois, vous devez déclarer immédiatement la perte ou le vol de votre carte à votre établissement financier afin d'éviter les responsabilités possibles.

Même s'il s'agit d'un souci majeur pour les prestataires du service de Fric Interac, de tels incidents sont rares au Canada. Toutefois, si vous sentez que votre sécurité personnelle est menacée, n'utilisez pas le guichet automatique qui vous inquiète. Comme dans le cas de tout vol, votre sécurité personnelle est prioritaire et les titulaires de carte devraient toujours signaler les incidents à la police et à leur établissement financier.

Chacun des membres émetteurs de cartes peut fixer des frais de transaction et l'exploitant du terminal peut fixer des frais supplémentaires d'utilisation des services Interac. Ces frais peuvent se rapporter au coût d'accès à votre compte, de traitement de la transaction, et d'installation et d'entretien du terminal. L'Association Interac n'impose aucuns frais aux consommateurs et ne fixe pas les frais imposés par ses membres.

L'Association Interac impose des règles strictes pour s'assurer que les frais supplémentaires sont correctement indiqués sur le guichet automatique ou à l'écran du terminal. Vous verrez toujours apparaître un écran indiquant le montant des frais supplémentaires. La transaction ne pourra avoir lieu que si vous acceptez ces frais.

La carte de débit à puce contient un microcircuit intégré qui assure une meilleure protection contre l'écrémage et le clonage. En plus d'améliorer la sécurité, la carte à puce constitue une plateforme qui permet d'offrir de nouveaux produits et services.

Le passage à la carte à puce s'inscrit dans l'engagement à long terme pris par l'Association Interac de fournir des services sûrs et novateurs. La carte à puce utilise une nouvelle technologie de carte de paiement qui rend son clonage presque impossible.

En plus d'améliorer la sécurité, la carte à puce constitue une plateforme pour de nouveaux produits et services, comme les cartes à valeur stockée, le paiement de petites sommes par carte ou les programmes de fidélisation.

Oui, mais le calendrier précis d'adoption de la carte de débit à puce variera selon l'institution financière.

L'Association Interac a fixé un échéancier pour le passage aux cartes à puce. Les guichets automatiques ne liront plus la bande magnétique des cartes Interac à compter du 31 décembre 2012 et les terminaux aux points de vente, à compter du 31 décembre 2015. Vu le grand nombre de cartes et d'appareils qui doivent être mis à niveau ou remplacés, cet échéancier assurera une transition en douceur pour tous les participants.

Les premières transactions ont eu lieu à Kitchener-Waterloo en 2008, dans le cadre d'un essai de marché auquel ont participé les principales sociétés de cartes de crédit et différents intervenants du secteur.

La migration complète vers la technologie de la carte à puce demandera plusieurs années, vu le grand nombre de guichets automatiques, de terminaux de point de vente et de cartes de débit qui devront être convertis au Canada, mais la majorité des Canadiens pourront pleinement tirer parti de la nouvelle technologie en 2010.

Chaque institution financière a son propre calendrier de distribution des cartes à puce. Pendant la période de transition, les nouveaux terminaux accepteront aussi bien les cartes à bande magnétique que les cartes à puce, et vous pourrez continuer à utiliser votre carte à bande magnétique là où les terminaux à puce ne sont pas encore disponibles.

Oui. Les cartes à puce émises au Canada seront compatibles avec les systèmes dans les pays qui ont adopté la technologie de la carte à puce. Dans les pays qui ne l'ont pas encore adoptée, vous pourrez utiliser votre carte à puce, car elle portera encore une bande magnétique.

La migration complète vers la technologie de la carte à puce demandera plusieurs années, vu le grand nombre de guichets automatiques, de terminaux de point de vente et de cartes de débit qui devront être convertis au Canada, mais la majorité des Canadiens pourront pleinement tirer parti de la nouvelle technologie en 2010.

Le passage à la carte à puce sera terminé en 2015.

Oui. Les guichets automatiques et les terminaux de point de vente acceptant les cartes de débit à puce exigeront que vous entriez votre NIP, comme vous le faites actuellement. Le NIP demeure un élément clé de la sécurité des transactions.

Vous ne constaterez qu'un changement mineur dans la façon d'utiliser les terminaux de point de vente. Lors d'une transaction de débit avec une carte à puce, vous ne ferez plus glisser votre carte dans l'appareil. Vous insérerez plutôt votre carte dans celui-ci pour la durée de la transaction et suivrez les instructions, comme vous le faites actuellement.

La carte à bande magnétique demeure un moyen de paiement électronique sécuritaire. En fait, 99,99 % de toutes les transactions traitées par le réseau Interac se font sans incident.

Le passage à la carte à puce représente une évolution du système de paiements électroniques visant à le rendre encore plus sécuritaire qu'il ne l'est.

Une puce est un mini-ordinateur grâce auquel la carte peut stocker et traiter les données en toute sécurité. Cette puissance de traitement, que n'a pas une bande magnétique, rend la puce extrêmement difficile à reproduire et l'information qu'elle contient tout aussi difficile à extraire.

Alliée avec la cryptographie, cette capacité de traitement permet à la carte et au terminal de communiquer entre eux pour effectuer des vérifications de sécurité et ainsi s'assurer que la carte est valide.

La carte à puce s'appuie sur la norme mondiale EMV, une technologie reconnue et appliquée dans le monde entier.

L'Association Interac exige des institutions financières qu'elles versent dans la puce la même information que celle qui se trouve actuellement sur la bande magnétique, soit les données de paiement, comme le numéro de carte de débit ou le code de l'institution financière, qui serviront à autoriser et à traiter la transaction.

Il s'agit donc de la même information, mais comme elle est dorénavant stockée dans une puce, elle est pratiquement impossible à extraire, car chaque puce est personnalisée au moyen de données propres à l'institution financière.

La puce appartient à l'institution financière qui émet la carte. Pour en savoir plus sur votre carte à puce, veuillez communiquer directement avec votre institution financière.

Le secteur canadien des paiements a choisi la carte à puce, qui s'appuie sur la norme mondiale EMV, norme reconnue et largement appliquée dans le monde entier.

La norme EMV, qui assure l'interfonctionnement des cartes à puce à l'échelle mondiale, constitue une plateforme pour la mise en œuvre de mesures de sécurité et de services novateurs que les institutions financières peuvent mettre à profit. Après un investissement initial dans cette infrastructure dynamique, ces institutions pourront continuer à y ajouter des services sécuritaires.

Avec la carte à puce, le commerçant n'a pas accès à d'autres données que celles qu'il peut obtenir actuellement avec la carte à bande magnétique.

Les seuls renseignements que le commerçant est autorisé à enregistrer sont les données de base de la transaction, soit l'heure, la date, le montant et le numéro de carte de débit. Cette information est nécessaire pour trouver une transaction lorsque le titulaire demande de la retracer.

La seule information enregistrée à partir de la carte de débit proprement dite est son numéro qui, à lui seul, ne permet pas de contrefaire une carte.

La norme EMV vise à garantir l'interfonctionnement des cartes de crédit et de débit à puce avec les terminaux qui leur sont propres. Destinée aux systèmes de paiement, elle a été établie de concert par Europay, MasterCard et Visa pour assurer la compatibilité des cartes à puce et des terminaux devant les accepter.

La cryptographie est l'art ou la science permettant de protéger des données en les rendant inintelligibles ou de les sécuriser au moyen d'un algorithme mathématique de chiffrement des données. Les cartes à puce peuvent utiliser un processus de cryptographie pour garder secrète l'information qui y est stockée.

Oui. Les cartes à puce sont dotées d'une technologie extrêmement sécuritaire. Il est important de souligner que les chercheurs n'ont pas compromis la sécurité de la carte à puce. Le NIP est resté encodé dans la puce, et aucune carte n'a été clonée. La simulation d'une « attaque de l'homme du milieu » a nécessité le recours à une carte qui, dans les circonstances, aurait été volée à son titulaire qui n'en signalerait pas le vol ainsi qu'à un appareil imitant le terminal de point de vente.

En général, le risque d'une telle attaque est très faible. Il faudrait :

• qu'une carte volée ne soit pas signalée comme telle par son titulaire;
• que la fraude soit commise une carte à la fois, dans un laps de temps court et avec de l'équipement qui pourrait facilement être détecté;
• que l'autorisation des fonds ne soit pas faite en ligne, une procédure actuellement interdite au Canada, ce qui réduit le risque de fraude.

Le service Virement de fonds par courriel Interac va graduellement adopter un nouveau nom, Virement Interac . D'ici à la fin de la transition, vous pouvez rencontrer les deux noms. Il s'agit du même service sécuritaire et fiable dont vous avez toujours bénéficié, mais enrichi des fonctions liées aux services bancaires mobiles. En effet, certaines institutions financières ont ajouté l'option d'envoyer des avis de virement aux numéros de téléphone mobile. Communiquez avec votre institution financière pour savoir quand elle offrira les nouvelles options.

Le service Virement ou par message texte qu'un virement lui a été envoyé, et les institutions financières participantes transfèrent les fonds en utilisant les méthodes de règlements interbancaires éprouvées et sécurisées.

Pour envoyer un Virement Interac, il suffit de disposer d'une adresse électronique, de l'accès en ligne à un compte bancaire dans une institution financière participante et de connaître l'adresse de courriel ou le numéro de téléphone mobile de votre destinataire. Le courriel et le message texte transmettent à ce dernier l'avis de virement, et votre banque vire les fonds à n'importe quelle institution financière canadienne par des réseaux de paiement existants.

Si votre institution financière n'offre pas encore ce service ou si vous n'utilisez pas de services bancaires en ligne, vous pouvez toujours déposer les fonds reçus dans tout compte bancaire canadien. Cette option s'offre à vous quand vous cliquez sur le lien figurant dans l'avis de réception d'un Virement Interac. Si vous ne pouvez pas cliquer sur le lien, tapez-le dans votre navigateur ou faites du copier-coller. Vous devez vous inscrire et fournir vos renseignements bancaires pour que les fonds soient déposés dans votre compte. Il faut normalement prévoir un délai de 4 à 6 jours ouvrables pour le traitement du dépôt, et des frais de 4,00 $ seront prélevés sur le montant du dépôt.

Lorsqu'une personne vous envoie un Virement Interac, un courriel ou un message texte vous en avise. L'avis comporte des renseignements sur le virement, notamment :

• le nom de l'expéditeur;
• le montant du virement.

La façon la plus rapide de déposer vos fonds est d'utiliser les services bancaires en ligne ou mobiles de votre institution financière. Cliquez sur le lien figurant dans le courriel d'avis, sélectionnez votre institution financière, ouvrez une session de services bancaires en ligne ou mobiles et déposez les fonds dans le compte de votre choix. Si vous ne pouvez pas cliquer sur le lien, tapez-le dans votre navigateur ou faites du copier-coller.

Si vous n'avez pas accès à des services bancaires en ligne ou mobiles, communiquez avec votre institution financière ou rendez-vous sur son site des services bancaires en ligne pour vous y inscrire.

Si votre institution financière n'offre pas encore ce service ou si vous n'utilisez pas de services bancaires en ligne, vous pouvez toujours déposer les fonds reçus dans tout compte bancaire canadien. Vous devez vous inscrire auprès d'Interac et fournir vos renseignements bancaires pour que les fonds soient déposés dans votre compte. Il faut normalement prévoir un délai de 4 à 6 jours ouvrables pour le traitement du dépôt, et des frais de 4,00 $ seront prélevés sur le montant du dépôt.

Pour voir une démonstration du service Virement Interac, cliquez ici.

Oui. À l'aide de tout appareil doté d'une connexion Internet, cliquez sur le lien figurant dans le message d'avis : la page de la passerelle mobile s'affiche, vous pouvez alors sélectionner votre institution financière et déposer votre virement. Vous pouvez également le faire au moyen d'un ordinateur, en tapant le lien dans un navigateur Internet.

Actuellement, les Virement Interac ne peuvent être déposés que dans un compte en dollars canadiens tenu dans une institution financière canadienne. Vous ne pourrez donc pas déposer votre virement dans un compte bancaire étranger. Si vous avez reçu un Virement Interac mais que vous n'avez pas de compte bancaire canadien, demandez à l'expéditeur d'annuler le virement. Les fonds seront crédités dans son compte une fois le virement annulé. Si vous ne pouvez pas communiquer avec l'expéditeur, le virement expirera au bout d'environ 30 jours. L'expéditeur recevra alors un avis lui permettant de récupérer ses fonds.

Vous devez avoir une adresse électronique, l'accès aux services bancaires en ligne ou mobiles d'une institution financière participante et l'adresse de courriel ou le numéro de téléphone mobile du destinataire.

Pour envoyer un Virement Interac:

• Ouvrez une session des services bancaires en ligne ou mobiles d'une institution financière participante.
• Choisissez l'option Virement Interac dans le menu des virements/paiements.
• Sélectionnez un destinataire en entrant une adresse de courriel ou un numéro de téléphone mobile.
• Entrez l'information concernant le Virement Interac (montant, compte à débiter, question de sécurité à laquelle le destinataire sera le seul à pouvoir répondre et message personnel facultatif).
• Suivez les instructions pour confirmer l'information et pour envoyer l'ordre de virement.

Si vous n'êtes pas encore inscrit à des services bancaires en ligne ou mobiles, faites-le en communiquant avec votre institution financière ou en vous branchant sur son site des services bancaires en ligne.

Pour voir une démonstration du service Virement Interac, cliquez ici

Non. La seule façon d'envoyer un Virement Interac est par l'intermédiaire des services bancaires en ligne sécurisés d'une institution financière participante. Ainsi, votre institution financière peut vous identifier et traiter le virement instantanément. Si vous n'avez pas accès à des services bancaires en ligne, communiquez avec votre institution financière ou rendez-vous sur son site des services bancaires en ligne pour vous y inscrire.

Pour faire un Virement Interac, vous devez avoir accès aux services bancaires en ligne d'une institution financière participante. Certaines permettent également d'effectuer ces virements dans le cadre de leurs services bancaires mobiles. Pour déposer un virement, vous pouvez utiliser les services bancaires en ligne ou vous inscrire sur notre site Web sécurisé en indiquant votre numéro de compte. La façon la plus rapide de déposer un Virement Interac est de le faire par l'intermédiaire des services bancaires en ligne d'une institution financière participante.

Si votre institution financière n'offre pas encore ce service ou si vous n'utilisez pas de services bancaires en ligne, vous pouvez toujours déposer les fonds reçus dans tout compte bancaire canadien. Cette option s'offre à vous quand vous cliquez sur le lien figurant dans l'avis de réception d'un Virement Interac. Si vous ne pouvez pas cliquer sur le lien, tapez-le dans votre navigateur ou faites du copier-coller. Vous devez vous inscrire et fournir vos renseignements bancaires pour que les fonds soient déposés dans votre compte. Il faut normalement prévoir un délai de 4 à 6 jours ouvrables pour le traitement du dépôt, et des frais de 4,00 $ seront prélevés sur le montant du dépôt.

Si votre institution financière n'offre pas encore le Virement Interac ou si vous n'utilisez pas de services bancaires en ligne, vous pouvez toujours déposer les fonds reçus dans tout compte personnel canadien. Vous devez vous inscrire et fournir vos renseignements bancaires pour que les fonds soient déposés dans votre compte. Il faut normalement prévoir un délai de 4 à 6 jours ouvrables pour le traitement du dépôt, et des frais de 4,00 $ seront prélevés sur le montant du dépôt.

Cette option s'offre à vous quand vous cliquez sur le lien figurant dans l'avis de réception d'un Virement Interac. Si vous ne pouvez pas cliquer sur le lien, tapez-le dans votre navigateur ou faites du copier-coller.

Oui. Les institutions financières canadiennes savent que les consommateurs souhaitent envoyer leurs fonds de façon simple et rapide. Surveillez les annonces ou communiquez avec votre institution financière pour savoir quand elle offrira le service Virement Interac.

Envoi : adressez-vous à votre institution financière pour savoir si elle perçoit des frais pour un ordre de Virement Interac.

Réception : aucuns frais ne sont exigés pour recevoir un Virement Interac par l'intermédiaire de services bancaires en ligne.

Si votre institution financière n'offre pas le service Virement Interac ou si vous n'utilisez pas les services bancaires en ligne, vous pouvez toujours recevoir des fonds dans tout compte canadien. Vous devez vous inscrire et fournir vos renseignements bancaires pour que les fonds soient déposés dans votre compte. Il faut normalement prévoir un délai de 4 à 6 jours ouvrables pour le traitement du dépôt, et des frais de 4,00 $ seront prélevés sur le montant du dépôt.

Les frais habituels liés à la messagerie texte s'appliquent.

En fait, vous n'envoyez pas d'argent par courriel ou par messagerie texte. Seul un avis est transmis par Internet ou par réseau cellulaire pour informer le destinataire qu'un virement lui a été envoyé et pour lui fournir les instructions sur le dépôt des fonds. Les fonds, eux, sont toujours détenus en toute sécurité par l'institution financière de l'expéditeur. Ils sont ensuite transmis par des réseaux de paiement que les institutions financières utilisent depuis longtemps pour régler les chèques, et traiter les dépôts et les retraits effectués aux guichets automatiques.

Le système est protégé par nombre de mesures de sécurité, notamment les suivantes :

• Technologie de cryptage
• Codes d'utilisateur et mots de passe confidentiels émis par les institutions financière
• Ouverture de session sécuritaire
• Question et réponse de sécurité pour que les fonds ne parviennent qu'à leur destinataire
• Cryptage à 128 bits

À la réception de l'avis de virement, vous pouvez accéder aux fonds presque immédiatement, à condition d'utiliser les services bancaires en ligne d'une institution financière participante. Pour ce faire, cliquez sur le lien figurant dans l'avis et ouvrez une session dans le site Web de vos services bancaires en ligne. Si vous ne pouvez pas cliquer sur le lien, tapez-le dans votre navigateur ou faites du copier-coller.

Si vous ne souhaitez pas vous inscrire à des services bancaires en ligne ou si votre institution financière n'offre pas encore les Virement Interac, vous pouvez tout de même déposer les fonds reçus dans tout compte bancaire canadien. Vous devez vous inscrire auprès d'Interac en fournissant les coordonnées de votre compte bancaire pour que les fonds y soient déposés. Le traitement d'un virement récupéré de cette façon prend généralement de 4 à 6 jours ouvrables.

Selon votre institution financière, le dépôt peut nécessiter plusieurs jours supplémentaires à cause de facteurs comme les jours fériés ou le besoin d'un traitement manuel. Les petites institutions financières régionales mettent souvent plus de temps à traiter ces virements.

Par ailleurs, si vous fournissez des renseignements financiers non vérifiables, jusqu'à 10 jours peuvent s'écouler avant que votre institution financière ne retourne les fonds pour motif de livraison impossible. Dans un tel cas, nous communiquerons avec vous par courriel pour vous demander de corriger les coordonnées du compte.

Non. Bien qu'il soit possible de régler des achats avec l'un ou l'autre de ces services Interac, le service Virement de fonds par courriel Interac est différent : c'est un moyen de virer des fonds directement d'un compte bancaire à un autre par voie électronique.

Ce service comporte donc les mêmes avantages et inconvénients qu'un paiement au comptant.

Une fois déposé, le virement ne peut plus être annulé ou contrepassé.

Tout comme pour les paiements en argent comptant, voyez à faire des virements de fonds seulement à des destinataires que vous connaissez et à qui vous faites confiance. Dans la plupart des cas, comme pour l'envoi d'argent à des parents et à des amis, le remboursement de dettes et les cadeaux, vous connaissez bien le destinataire du Virement Interac. Dans les situations où vous ne connaissez pas le destinataire, par exemple pour les achats dans le cadre d'enchères en ligne, prenez les mêmes précautions que lorsque vous faites des achats réglés en argent. Afin de protéger votre argent en participant à des enchères ou en magasinant en ligne, prenez soin de lire et de suivre les étapes recommandées par les exploitants des sites Web concernés.

Comme pour la majorité des opérations financières, il y a des limites quant au montant que vous pouvez envoyer ou recevoir.

Chaque institution financière établit des limites des montants qu'on peut envoyer et recevoir par l'intermédiaire de ses services bancaires en ligne. Pour en savoir plus, adressez-vous à votre institution financière.

Si vous n'utilisez pas de services bancaires en ligne pour déposer un virement de fonds, vous pouvez déposer un maximum de 1 000 $ par période de 24 heures. Cette limite est exigée par la réglementation gouvernementale. Si cette limite ne vous convient pas, envisagez d'adhérer aux services bancaires en ligne de l'un des institutions financières participantes, qui offrent parfois des limites plus élevées (et qui ne facturent pas de frais de dépôt sur les Virement Interac).

Oui. Nos capacités élargies nous permettent désormais d'envoyer des avis également par message texte. Les utilisateurs d'appareils mobiles dotés d'une connexion Internet peuvent utiliser le lien figurant dans l'avis pour se connecter à des services bancaires en ligne ou mobiles et déposer leur virement. Si votre appareil mobile n'est pas doté d'une connexion Internet ou si vous ne voulez pas l'utiliser pour déposer le virement, faites-le à l'aide d'un ordinateur en tapant le lien fourni dans le navigateur.

Le numéro 100001 est le code abrégé à partir duquel sont générés tous les avis textuels de Virement Interac.

Les codes abrégés (également appelés numéros abrégés) sont des numéros de téléphone particuliers qui sont bien plus courts que les numéros complets. Ils servent à échanger des messages textes entre les téléphones mobiles. Ils sont plus faciles à lire et à mémoriser que les numéros de téléphone ordinaires. Tout comme ces derniers, les codes abrégés sont propres à chaque opérateur, sur le plan technologique.

Les frais habituels liés à la messagerie texte s'appliquent.

Si votre téléphone mobile n'est pas doté d'une connexion Internet ou si vous ne souhaitez pas l'utiliser pour déposer votre virement, faites-le à l'aide d'un ordinateur en tapant le lien fourni dans le navigateur et en suivant les instructions qui s'affichent. Les utilisateurs d'appareils mobiles dotés d'une connexion Internet peuvent utiliser le lien figurant dans l'avis pour se connecter à des services bancaires en ligne ou mobiles et déposer leur virement.

Chaque fois que vous envoyez un Virement Interac, vérifiez toujours si vous avez entré le bon numéro de téléphone mobile. Un avis ne peut pas être livré dans les cas suivants :

• Le numéro entré est celui d'un téléphone fixe.
• Le numéro entré n'est pas un numéro de téléphone mobile canadien.
• Le destinataire a bloqué les avis de Virement Interac envoyés à son numéro de téléphone mobile.
• À cause de difficultés techniques, le téléphone mobile du destinataire n'a pas pu recevoir le message (p. ex., appareil débranché, réseau mobile non disponible).
• L'opérateur du réseau mobile ne prend pas en charge tous les messages textes.

Un avis de Virement Interac ne peut être envoyé qu'à un numéro de téléphone mobile canadien.

Si vous fournissez également une adresse électronique, le destinataire sera avisé par courriel. Sinon, vous serez informé que l'avis de virement n'a pas pu être livré et serez invité à récupérer votre virement ou à corriger les coordonnées de votre destinataire.

Vous avez reçu un message texte parce que quelqu'un vous a envoyé un Virement Interac et a choisi de vous en aviser par messagerie texte. Nous vous suggérons d'informer cette personne que vous ne voulez pas recevoir de tels messages. L'expéditeur pourrait utiliser votre adresse de courriel pour vous envoyer un virement.

Pour mettre définitivement fin à tous les messages textes comportant un avis de Virement Interac, répondez à l'un de ces messages en tapant ARRET (ou envoyez un nouveau message avec ce mot au 100001). Une fois interrompu, l'envoi d'avis par message texte ne peut être rétabli.

Les frais habituels liés à la messagerie texte s'appliquent.

Oui, le service accepte deux réponses (en français et en anglais). Des réponses seront livrées à ces messages. N'oubliez pas que la longueur des messages textes se limite à un très petit nombre de caractères et ne permet donc pas d'envoyer des informations détaillées.

AIDE

Une réponse AIDE envoyée au code abrégé 10001 vous fournira l'adresse du site Web et vous invitera à taper le lien figurant dans votre avis dans n'importe quel navigateur.

ARRET

Pour mettre définitivement fin à tous les messages textes comportant un avis de Virement Interac, répondez à l'un de ces messages en tapant ARRET (ou envoyez un nouveau message avec ce mot au 100001). Une fois interrompu, l'envoi d'avis par message texte ne peut être rétabli.

Les frais habituels liés à la messagerie texte s'appliquent.

Certains institutions financières participantes offrent le service Virement Interac à leurs clients propriétaires de PME. Pour en savoir plus, veuillez communiquer avec votre institution financière.

Non. Interac n'embauche pas d'agents de transfert. On a révélé plusieurs cas de recrutement à des fins d'escroquerie : des chercheurs d'emploi au Canada ont ainsi été embauchés comme mandataires de « sociétés étrangères ». Ces personnes sont en fait des passeurs qui servent à transférer à l'étranger des fonds volés. Toute personne qui, même à son insu, participe à un tel crime s'en fait le complice et est passible de poursuites judiciaires. Nous vous recommandons fortement de faire des vérifications complètes dans le cas de telles offres d'emploi.

Comment fonctionne en général l'escroquerie des entreprises qui offrent le service de transfert de fonds par courriel?

« L'employeur », habituellement établi à l'étranger, se fait passer pour une entreprise légitime qui, sur des sites Web de recrutement, cherche un représentant au Canada. Le travail consiste à accepter les paiements de clients canadiens pour le compte de cette entreprise étrangère, puis de transférer une partie des rentrées à l'étranger. Comme exigence essentielle pour le poste, l'employeur veut que l'employé soit un client des services bancaires en ligne et puisse recevoir des fonds par voie électronique avec le service Virement Interac.

Une fois que l'employé a reçu les fonds dans son compte, on lui demande de les transférer à une adresse à l'étranger au moyen d'un service de virement télégraphique. L'employé, à titre d'agent de transfert, reçoit comme paiement un pourcentage des fonds qu'il a reçus et transférés. Cette opération est souvent une façade qui cache des activités illégales que l'employé ignore, mais dont il peut quand même être accusé en tant que complice.

Les entreprises frauduleuses qui font des transferts de fonds par courriel prennent plusieurs formes. Cliquez ici pour afficher un exemple de message frauduleux qui semble venir de l'Association Interac.

Comment savoir si un emploi offert est lié à des activités frauduleuses? L'information reçue semble très professionnelle.

Pour paraître légitimes, les fraudeurs utilisent plusieurs types de documents : ententes d'embauche, sites Web, contrat détaillé sur les responsabilités de l'employé et sur sa rémunération, etc. Les sites Web et les documents semblent venir d'un employeur légitime, mais les fautes d'orthographe, de grammaire et de style qu'ils contiennent peuvent mettre la puce à l'oreille.

Conseils pour vous protéger

Faire facilement de l'argent, c'est toujours trop beau pour être vrai... Un emploi sur le Web dont la tâche est de transférer des fonds à l'extérieur du Canada pourrait être une façade qui cache des activités illégales. L'affaire peut sembler séduisante, mais le travail pourrait faire de vous un criminel.

Méfiez-vous des documents d'offre d'emploi contenant des expressions inhabituelles et des fautes d'orthographe.

Si vous entretenez des soupçons, consultez l'organisme de protection de la loi de votre région.

Tenez-vous au courant de la fraude en consultant les ressources suivantes :
• www.phonebusters.com/francais/index.html
• www.grc-rcmp.gc.ca
• www.sedde.ca (Signalement en direct des délits économiques)
• www.acfc.gc.ca (Agence de la consommation en matière financière du Canada)
• www.strategis.gc.ca (Industrie Canada)

L'hameçonnage est une escroquerie où des fraudeurs tentent d'acquérir de l'information personnelle ou financière, comme des mots de passe ou des numéros de carte, en se faisant passer, par le biais de communications électroniques, pour une personne ou une entreprise digne de confiance. Il se fait habituellement par courriel ou message instantanée, mais il arrive qu'il se fasse par téléphone.

Dans certains cas, le fraudeur envoie un courriel ou un message texte (hameçonnage par SMS) d'apparence authentique semblant venir d'une entreprise légitime et demandant aux destinataires de dévoiler de l'information personnelle ou financière qui sert par la suite à commettre une fraude.

Faites preuve de circonspection si vous recevez un avis de Virement Interac inattendu. Si vous avez un doute, communiquez avec l'expéditeur pour vérifier si c'est bien lui ou elle qui vous envoie le virement.

Il existe plusieurs méthodes d'hameçonnage. Cliquez ici pour voir un moyen souvent utilisé.

Le service Interac en ligne est une option qui vous permet de régler facilement et de façon sûre des achats en ligne directement à partir de votre compte bancaire.

Interac en ligne fonctionne avec les services bancaires en ligne de votre institution financière. C'est donc un service facile à utiliser et sécuritaire.

1. Achetez des produits et des services chez l'un des commerçants en ligne participants.
2. Choisissez l'option de paiement Interac en ligne quand vous voulez régler vos achats. La liste des institutions financières participantes s'affiche.
3. Sélectionnez l'institution financière par l'intermédiaire de laquelle vous voulez faire le paiement.
   Remarque : Vous devez avoir accès aux services bancaires en ligne.
4. À l'aide de votre code d'utilisateur et de votre mot de passe habituels, ouvrez une session de services bancaires en ligne.
5. Sélectionnez le compte bancaire à débiter.
6. Confirmez le montant du paiement. Le navigateur vous redirige ensuite au site Web du commerçant où s'affiche la page de confirmation.
7. Imprimez ou enregistrez cette page.
8. C'est tout!

Pour voir une démonstration d'Interac en ligne, cliquez ici.

Oui. Interac en ligne est très sûr. Voici pourquoi :

• Vous ne fournissez aucun détail financier, numéro de carte ou code d'accès au commerçant ni à quiconque; aucun renseignement confidentiel n'est transmis.
• Vous utilisez votre propre service bancaire en ligne, avec votre code d'utilisateur et votre mot de passe existants.
• Le paiement est fait par l'établissement financier que vous connaissez et auquel vous faites confiance.

Le service Interac en ligne vous offre les avantages suivants :

• Confidentialité - Votre information financière, vos numéros de carte et vos codes d'accès ne sont jamais communiqués à un commerçant ni à quiconque.
• Utilisation facile - Comme le paiement est effectué au moyen de vos services bancaires en ligne, vous n'avez pas à créer de comptes ni de mots de passe.
• Sécurité - Le paiement est fait par l'établissement financier que vous connaissez et auquel vous faites confiance.
• Contrôle des dépenses - Le service Interac en ligne vous aide à mieux gérer vos finances, car vous payez directement à partir des fonds disponibles dans votre compte bancaire, contrairement aux cartes de crédit, qui ne font que reporter le paiement.

Toute personne qui fait des achats en ligne chez l'un des commerçants participants et qui est inscrite aux services bancaires en ligne de l'une des institutions financières participantes peut utiliser le service Interac en ligne.

Nul besoin de s'inscrire. Il suffit d'avoir accès aux services bancaires en ligne de l'une des institutions financières participantes.

Chaque commerçant en ligne décide des options de paiement qu'il propose à ses clients. Le service Interac en ligne peut être offert par tous les commerçants en ligne qui font affaire au Canada. Pour consulter la liste des commerçants en ligne offrant Interac en ligne, cliquez ici.

Communiquez avec votre institution financière pour connaître votre limite de dépenses.

Le service de paiement Interac en ligne est offert par de nombreux établissements, par exemple des détaillants, des centres de services gouvernementaux et des œuvres de bienfaisance.

Pour consulter la liste des commerçants en ligne offrant Interac en ligne, cliquez ici. Consultez-la régulièrement, car de nouveaux commerçants s'y ajoutent continuellement.

Pour consulter la liste des institutions financières offrant Interac en ligne, cliquez ici.

Comme les paiements Interac en ligne sont traités par votre institution financière, il lui revient de percevoir les frais applicables, le cas échéant. Communiquez avec elle pour savoir si des frais s'appliquent aux paiements Interac en ligne.

Il est facile d'obtenir accès aux services bancaires en ligne. Pour vous inscrire, communiquez avec votre institution financière ou consultez son site Web. Pour consulter la liste des institutions financières offrant le service Interac en ligne, cliquez ici.

Oui. Vous pouvez utiliser Interac en ligne avec tout ordinateur connecté à Internet qui peut accéder aux services bancaires en ligne de votre institution financière. Pour obtenir des conseils sur l'accès aux services bancaires en ligne à partir d'un ordinateur public, communiquez avec votre institution financière.

Pour consulter la liste des institutions financières offrant le service Interac en ligne, cliquez ici.

Pour toute question relative aux produits et aux services achetés au moyen d'Interac en ligne (temps de livraison, options d'expédition, renseignements sur le produit, etc.), adressez-vous au commerçant en ligne. Pour toute question relative au paiement Interac en ligne à laquelle le commerçant en ligne ne peut répondre (frais, limites, délai de traitement, compte bancaire, etc.), communiquez avec votre institution financière.

S'il est prouvé que vous êtes victime de fraude en ligne, nos règles du service à la clientèle vous protègent. Dans ce cas, votre compte bancaire est crédité du montant en question par votre institution financière. Pour en savoir plus sur la protection du consommateur, consultez notre Engagement envers la clientèle.

Si la page de confirmation s'affiche et que vous recevez un numéro de confirmation, votre paiement a été traité. Par contre, après avoir effectué le paiement dans le site des services bancaires en ligne, si le navigateur ne vous redirige pas à la page de confirmation du site du commerçant, c'est que l'un des deux problèmes techniques ci-dessous s'est produit :

1. le commerçant a reçu votre paiement, mais pour une raison quelconque la page de confirmation ne s'affiche pas;
2. le commerçant n'a pu recevoir votre paiement.

Vous pouvez souvent déterminer que le premier cas s'applique si le commerçant vous envoie un courriel de confirmation ou si votre historique d'achat dans son site Web fait état de la commande. Dans le second cas, votre compte sera le plus souvent crédité du montant de la transaction dans les 30 minutes.

Dans le doute, demandez au commerçant si votre commande a été traitée.

Chaque commerçant ayant sa politique de retour, il est important que vous en preniez connaissance avant de faire un achat. Certains commerçants peuvent même créditer directement votre compte bancaire.

S'il est prouvé que vous êtes victime de fraude en ligne, nos règles du service à la clientèle vous protègent. Dans ce cas, votre compte bancaire est crédité du montant en question par votre institution financière. Ces règles se fondent sur le Code canadien de pratiques pour la protection des consommateurs dans le commerce électronique, qui est digne de confiance. Afin que nos services restent sécuritaires, nous collaborons avec toutes les parties concernées et avec des spécialistes en matière de sécurité. Vous devez toutefois y mettre aussi du vôtre. Vous devez vérifier régulièrement vos relevés bancaires pour vous assurer que les transactions y figurant sont correctement répertoriées. Si certaines d'entre elles ne reflètent pas l'activité habituelle de votre compte, par exemple s'il en manque ou s'il y en a en trop, communiquez avec votre institution financière sur-le-champ.

Pour en savoir plus sur les moyens de vous protéger contre la fraude en ligne ou l'hameçonnage, cliquez ici.

Il s'agit d'un code qui vise à protéger les titulaires de cartes de débit en précisant les droits et les responsabilités des consommateurs et des intervenants sectoriels en ce qui a trait aux services des cartes de débit.

Il a été élaboré de concert avec le Groupe de travail sur le transfert électronique de fonds, qui est composé de représentants d'organismes de défense des consommateurs, d'institutions financières, de détaillants et des administrations fédérale et provinciales. L'Association Interac a aussi contribué au Code de pratique canadien des services des cartes de débit.

Les cartes de débit Interac sont protégées contre cette technique électronique de vol à la tire. L’extension pour l’interface sans contact Flash Interac est également protégée contre ce type de fraude. Pour que toutes les transactions Flash Interac et Débit Interac soient sûres, elles sont effectuées au moyen de puces qui répondent à la norme EMV. La sécurité des transactions est assurée au moyen de techniques de cryptage à plusieurs niveaux, ce qui protège contre la fraude comme le clonage, la contrefaçon et la réexécution de transaction. L’information utilisée pour le traitement des transactions ne peut être décodée ou copiée avec cette technique de fraude, qui est donc inutile. De plus, Flash Interac utilise une technologie de carte intelligente à radiofréquence conçue pour protéger l’information confidentielle et respecter la norme ISO 144443, qui précise que l’échange de données ne peut s’effectuer que sur de très courtes distances. Nous n’utilisons pas la technologie d’identification par radiofréquence (RFID).